Audiencias - Año 2022 - Macarena Andrade

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha	Identificador	Asistentes		Representados	Materia	Detalle
2022-11-02 15:00:00	BB001AW1225119	Gestor de intereses	Eduardo Jaramillo	ANALYZE CONSULTORIA Y DESARROLLOS SPA	1. Presentación Se presentan los participantes de la reunión y se realiza un pequeño recorrido por la trayectoria de Analyze. 2. Presentación de Sistema Puerta Sistema que aporta a la gestión y seguimiento de PMG/CDC/ADP/H, etc., el cual es por suscripción mensual. Dicho sistema posee 3 módulos o perfiles: - Gestores/as, quienes suben los datos y avances en los indicadores, con sus respectivos medios de verificación. - Supervisores/as: que visan la información cargada por gestores. - Encargadas/os: quienes administran los indicadores y revisan la información proporcionada por gestores/as y supervisores/as. El sistema Puerta permite tener un flujo de información ordenado, que deje trazabilidad, registre múltiples usuarios, posee mensajería interna y utilizar herramientas ofimáticas para exportar datos y medio de verificación. Esta plataforma se destaca porque posee la capacidad para registrar usuarios ilimitados, al igual que su almacenaje y se encuentra montado en la nube. - Además, se menciona la existencia de otro módulo o plataforma de Glosas, enfocado en equipos que deban dar discusiones presupuestarias. 3. Revisión de Plataforma - Al ingresar a la plataforma se encuentra un Estado del Arte sobre todos los centros de responsabilidad, mostrando las estadísticas de manera general para identificar el nivel de cumplimiento de cada uno. - Se ilustra la opción de crear centros de responsabilidad según la necesidad de la institución, al igual que indicadores, a los cuales se les puede configurar periodicidad, asociarlos a determinados centro de responsabilidad y usuarios, por lo que desde el perfil de encargada/o se pueden visualizar todos, a diferencia del perfil de gestor/supervisor que vislumbra solo lo que tiene asignado. Sobre cada indicador, se pueden descargar los medios de verificación y realizar comentarios. La sección de comentarios permite realizar observaciones por indicador, escogiendo destinatario, sin embargo, igual pueden instalar la versión de comunicación transversal. Una vez que se cierra el indicador (fecha de cierre de cada control se puede configurar), el encargado/a posee su administración y debe otorgar permiso en caso de que los otros perfiles quieran realizar algún cambio. - Esta la opción de ingresar a un repositorio, se puede hacer descarga masiva de datos, se pueden exportar reportes con los datos según la configuración deseada en la institución, donde se visualiza un resumen de indicadores de gestión enfocado en las problemáticas de cada periodo. - Se realiza consulta acerca de la generación de gráficos desde el sistema con los datos obtenidos de los distintos avances de indicadores a lo cual señalan que no esta actualmente, pero que se puede configurar fácilmente. Respecto a los Aspectos mas formales se comenta que: - Trabajan en mercado publico a través de Convenio Marco - Se le solicita una cotización formal, en base a 25 centros de responsabilidad, 60 usuarios y 120 indicadores aprox. - - Empresa enviará ppt con información básica y detalle para la Unidad de Informática, donde se incluirá la visualización de la plataforma que se tendría desde el perfil de gestor/supervisor. - Queda pendiente la respuesta según la evaluación de la factibilidad de contratación.	Ver detalle
2022-09-28 11:25:00	BB001AW1195825	Gestor de intereses	LAURA JULIANA DELGADO CASTELLANOS	PENSEMOS SA	Revisión funcionamiento software de gestión -En seguimiento a audiencia anterior, Laura señala que la empresa es proveedor internacional acreditado y que se evalúan posibles nexos con proveedores locales. Software puede funcionar en la nube o en servidores propios. Se pueden ver indicadores con niveles de cumplimiento, lo cual se puede personalizar según lo que se desee analizar tanto por etiquetas como por colores o porcentajes, con hasta 5 estados (realizado por administradores). Posee gráficas variables, se pueden comparar indicadores en distintos tipos de gráficas y en distintos períodos (de un año a otro, por trimestre), las cuales se pueden exportar a tabla. Se puede ver el detalle de a quién o qué se evaluó, para analizar los casos deficientes y coordinar mejoras con él o la responsable esa área. El o la responsable podrá adjuntar causas de la deficiencia. Permite adjuntar medios de verificación para el desarrollo del proceso. Permite comentar lo que subieron, si se equivocan los usuarios/as, el administrador debe proporcionar el permiso para que realicen modificaciones y todo queda registrado en un historial de cambios. El software permite tomar acciones correctivas mediante: -Compromisos: Para temas puntuales, con fecha límite y responsable definido/a, a quien le llega un correo automático y se le permite documentar el proceso. -Planes: diferentes tareas, fechas y responsables. El software consolida esa información y muestra los avances, el gasto que conlleva, entre otros elementos. -Mejoras: Flujo de análisis, al que se le atribuye una codificación. Los datos se pueden visualizar geográficamente, en tabla, paneles u otras maneras según necesidad, configuración que se puede guardar para que el software lo vaya actualizando según avanzan los datos. Adicionalmente se puede personalizar tipos de filtros en caso de que haga falta alguno, (por ej. Tipo de instrumento) el cual luego, sería un filtro para los reportes. Dicho reporte puede personalizarse por responsable, periodo, etc., y se puede configurar para que sea privado o público. Si alguien renuncia, se puede inhabilitar y el software automáticamente libera otra licencia. Se manifiesta que el software queda abierto luego del control, en caso de que haya que agregar algo, sin embargo, toda modificación quedará en un registro. Se debe especificar la cantidad de usuarios. Asimismo, se incluye un usuario de consulta, que puede ser usado en forma paralela por diferentes personas. Al finalizar la sesión, se solicita cotización del módulo de indicadores, incluyendo diferenciación de precios, en caso de que incluya mejoras periódicas o no y en caso de que su funcionamiento sea en la nube o en servidor propio.	Ver detalle
2022-08-29 15:00:00	BB001AW1189911	Gestor de intereses	Jorge Olivares	ProConsulting Chile SpA	Temas tratados: 1.- Presentación de ProConsulting SPA. Jorge Olivares, señala que la empresa brinda servicios profesionales para mejorar la eficiencia operacional de las organizaciones. Para ello, prestan servicios de solución y mejora en la gestión; acompañando a las organizaciones en todas las etapas de implementación de dicha solución (end to end). Desde el año 2017, ProConsulting ha prestado servicios en distintas entidades públicas, tales como: ISP, Registro Civil, Ministerio de Hacienda y Servicio Local de Educación de Barrancas. La propuesta de la empresa se basa en el desarrollo de una arquitectura institucional como una forma de gestionar a partir de la identificación, documentación y control de procesos. En el contexto de un cambio de administración esto permite identificar las mejoras de optimización en la gestión y de rediseño y automatización de procesos. Para ello, es necesario conocer la institución, su misión y sentido, verificar en cada proceso cómo se cumplen los objetivos institucionales; si la estructura de la organización es la adecuada para sus fines; identificar los bienes y servicios internos y externos más estratégicos y las herramientas o plataformas tecnológicas más adecuadas. A partir de lo anterior, ProConsulting entrega propuestas de rediseño de procesos a la organización. El proyecto para la mejora de la eficiencia institucional tiene tres fases: Planificación, Diseño y Gestión del Cambio. Para la primera etapa, se sugiere abordar entre 35 y 50 subprocesos. En esta etapa se identifican los dueños de proceso y formatos de trabajo. Luego, se elabora un cronograma de trabajo con los equipos. En la segunda etapa se analizan los procesos (riesgos, controles, vinculaciones, evaluación, etc). Se implementa la base de procesos mediante la solución Bizagi (software) que permite diseñar, implementar y automatizar de manera sencilla los procesos de cualquier organización. Finalmente, en la tercera etapa se implementan las mejoras en la organización (formas de trabajar de manera más eficiente), incluyendo las que para implementarse deben ocupar herramientas tecnológicas. La idea es que una plataforma tecnológica resuelva múltiples problemas y no tener diversas herramientas tecnológicas que no se relacionan entre sí lo que hace más costosa y menos eficiente la gestión de la organización. En la segunda parte de la presentación Jorge Olivares, presenta un ejemplo de un mapa de procesos de una organización; destacando los procesos priorizados y los atributos de información en cada caso. Cada proceso tiene además un procedimiento. Para que estos procedimientos sean útiles para cada área dentro de la organización se deben definir los roles de cada uno de los que intervienen en determinado proceso. La idea es que toda la organización utilice la información de los procedimientos. La base de procesos se encuentra conectada tecnológicamente a todos los demás procesos, por tanto, se puede visualizar cómo se relacionan entre sí. En el marco de esta segunda parte de presentación, Macarena Andrade consulta si los planes de mejora en cada caso se realizan en paralelo al levantamiento de procesos o con posterioridad al trabajo de ProConsulting. Al respecto, Jorge Olivares señala que hay planes de dos tipos; si son planes de mejora operacionales se pueden dejar inmediatamente diseñados y se hace gestión del cambio con las personas que realizan el proceso. Pero si se trata de planes de mejora en el ámbito tecnológico se deja descrito y cualificado, a fin de que en una segunda etapa la organización lo implemente. Esto puede hacerlo ProConsulting mediante un desarrollo o se puede licitar. Lo anterior, considerandos costos y la modalidad de compra mediante Mercado Público. En resumen, ProConsulting realiza un levantamiento de procesos con una mirada crítica hacia los distintos actores en una organización (estratégicos y de soporte) y a partir de eso genera planes o proyectos de mejora focalizados que permitan hacer más eficiente la gestión de la organización. Del mismo modo permite automatizar el levantamiento y actualización de los procesos. Para lo anterior, se puede dejar capacitado a un equipo o unidad de la organización a fin de que pueda administrar y actualizar los procesos mediante la herramienta Bizagi. Por tanto, la información de los procesos queda dispuesta en formato digital; evitando el papel. Macarena Andrade consulta si el trabajo de levantamiento de procesos está vinculado o se hace a partir de la Norma 9001. Jorge Olivares señala que el modelo está basado en dicha Norma en la versión del año 2015. Luego, Macarena Andrade consulta si el proceso contempla la Norma 3262 y si se incluye una capacitación más profunda y licencia de Bizagi. Al respecto, Jorge Olivares señala que de momento el modelo no incluye la Norma 3262; además, indica que la versión de Bizagi presentada es gratuita. Se puede obtener el máximo provecho de esta versión; así también se evita que la organización quede amarrada al pago de una licencia de software. También señala que todo el trabajo con la organización dura aproximadamente entre 16 y 20 semanas y que en ese trayecto un equipo de la organización trabaja a la par con ProConsulting a fin de que puedan capacitarse en el trabajo mismo. La propuesta de la empresa, en el tiempo indicado, contempla levantar aproximadamente 35 procesos; por tanto, la organización debe priorizarlos. En definitiva, 35 procesos levantados con todos los productos entregables, tiene un valor aproximado de 900 UF. Jorge Olivares, señala que puede enviar la presentación comentada y la valorización del trabajo como tal. A su vez, Rodrigo Olivares señala que probablemente la Subsecretaría identifique más de 35 procesos priorizados (estratégicos y de soporte) y que, seguramente, se requeriría una segunda etapa y más recursos financieros. Finalmente, Jorge Olivares señala que siempre es fundamental hacer una primera etapa donde se pueda identificar el inventario de procesos; de tal manera de que el levantamiento sea incremental. Luego, en una segunda etapa va aumentando la cobertura de procesos identificados.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Carlos Román	ProConsulting SpA
2022-08-16 11:00:00	BB001AW1181262	Gestor de intereses	Verónica Uman	Deep Talk	Asisten Verónica Uman, con conexión inestable, y Sergio Liberczuk, quien lidera la conversación por parte de DeepTalk. Acompaña a Macarena Andrade desde la Subsecretaría Rodrigo Olivares. Presentación de Empresa Deep Talk Sergio Liberczuk, expone antecedentes generales de la empresa Deep Talk, señalando que es una iniciativa que ofrece servicios de inteligencia artificial para analizar datos de texto mediante la integración con servicios de atención telefónica, mensajería, redes sociales, correos electrónicos y encuestas. Este servicio permite transformar los textos en datos utilizables por las organizaciones. La empresa surgió hace 3 ó 4 años a partir de otra iniciativa dedicada al chat center. Inicialmente, esta herramienta fue diseñada para el análisis de datos de texto para fines comerciales en el ámbito privado (retail, banca, etc), pero a la empresa también le ha interesado utilizar la herramienta en otros espacios. En ese contexto, trabajando con Fundación para la Confianza, la herramienta se ha aplicado en casos de llamados telefónicos de personas con intenciones suicidas, priorizando los llamados que requerían atención inmediata. Siguiendo aquello, señala que esta tecnología se puede utilizar en temas de violencia de género, indicando que la empresa está trabajando con Naciones Unidas para utilizar la herramienta en la detección de violencia en la infancia. También en Mozambique, a través del Banco Mundial, se trabajó en un proyecto de salud sexual y reproductiva, clasificando todas las temáticas que aparecían en los canales de consulta utilizados por los jóvenes de Mozambique. La herramienta funciona en español, inglés y portugués. Macarena Andrade consulta sobre el soporte necesario para utilizar la herramienta en la mensajería. Al respecto, Sergio Liberczuk señala que se puede utilizar sobre el servicio de whatsapp o sobre los canales que la institución ya tiene (telefónico, chat, etc). Mientras la empresa pueda acceder al texto generado por los distintos canales se puede integrar a la herramienta de análisis de datos de texto. Macarena consulta (por el caso de la Fundación para la Confianza) si la priorización de las temáticas consultadas se hace antes o después de generarse la llamada telefónica. Al respecto, Sergio Liberczuk señala que una vez que entra el llamado automáticamente el sistema clasifica y deriva la temática al equipo de atención correspondiente. Por tanto, la herramienta puede realizar dicha tarea por tipo de consulta. El sistema añade una etiqueta a cada conversación entrante y se envía quien corresponde. La etiqueta funciona en base a una coordinación con los equipos de cada institución que atiende los llamados o equipo técnico para clasificar las etiquetas. Luego, el sistema va aprendiendo en la medida que se generan llamados que se etiquetan, después lo hace automáticamente. La herramienta también genera reportes y análisis de resultados de las llamadas Finalmente, Sergio Liberczuk, señala que la Fundación Open Society está interesada en financiar la implementación de esta herramienta si es que nuestro Ministerio manifiesta necesidad e interés por ello. Luego, Macarena Andrade explica a grandes rasgos el servicio de atención telefónica para casos de violencia contra las mujeres (Fono 1455), que es implementado por el Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (Sernameg). Se trata de una línea telefónica a la cual llegan consultas, denuncias realizadas por víctimas de violencia o personas cercanas a la víctima. La línea dispone de un chat que se implementó durante la pandemia pues se requirió de un canal más seguro para las mujeres que denuncian o requerían alguna información. Además, la expectativa del servicio es que pueda derivar y hacer seguimiento de los casos. El servicio de atención es licitado y prontamente corresponderá realizar nuevamente el proceso de licitación. El contrato de prestación de este servicio es administrado por el Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (Sernameg), por lo tanto, lo más adecuado es sostener una reunión con las personas correspondientes de Sernameg a fin de que puedan entregar más antecedentes sobre el fono 1455 e identificar la necesidad e interés de contar con la herramienta que ofrece Deep Talk. Preliminarmente, es una herramienta que podría ayudar a gestionar de mejor manera el servicio de atención. Macarena Andrade señala que probablemente habrá interés por la herramienta, pero que se deben conjugar algunos plazos, pues está en proceso un estudio cualitativo sobre el tratamiento de los llamados al fono 1455, además de otro proyecto que se está discutiendo con el Banco Mundial a propósito de la ruta crítica en intervención con mujeres víctimas de violencia de género (de la cual el fono 1455 es una parte).	Ver detalle
2022-08-01 11:00:00	BB001AW1172350	Gestor de intereses	LAURA JULIANA DELGADO CASTELLANOS	PENSEMOS SA	1.- Presentación de Empresa Pensemos S.A. (www.pensemos.com) Laura Delgado, expone antecedentes generales de la empresa Pensemos S.A. Al respecto, señala que es una empresa colombiana con 25 años de experiencia en la implementación de soluciones digitales para la gestión estratégica de la empresa privada e instituciones públicas de dicho país. La empresa tiene presencia en 8 países de Latinoamérica, ha realizado aproximadamente 60 implementaciones y tiene más de 100.000 usuarios/as. En Colombia, han trabajado con instituciones públicas (Hacienda, Presidencia, Trabajo y Ciencias, entre otros) e instituciones privadas. En nuestro país, la Universidad de Antofagasta utiliza los productos de Pensemos S.A. 2.- Presentación Software para la gestión estratégica institucional. Luego, señala que el producto en cuestión corresponde a un software para la gestión estratégica el cual no está diseñado a la medida de las instituciones públicas; pero que dispone de módulos entre los cuales existe uno de “Estrategia para entidades públicas” además de: Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, Gestión de la Seguridad de la Información, Portafolio de Proyectos y Analítica de datos. En general, el software está diseñado para una planificación bajo el modelo de Balance Score Card (BSC) el cual se puede acceder desde la nube o servidores propios del cliente. En este contexto, Macarena Andrade, señala que la Subsecretaría de la Mujer y la Equidad cuenta con un software para la planificación y el control de gestión. También indica que la planificación no se realiza bajo el modelo BSC. Detalla que los instrumentos de gestión (PMG, Metas Colectivas, Indicadores de Desempeño Institucional) son controlados y reportados en el aplicativo señalado y que se elaboran informes de avance trimestrales que dan cuenta de la marcha del desempeño de los compromisos en cada instrumento. En este contexto, señala que la Subsecretaría no ha implementado la ISO 9001 (Gestión de la Calidad) y que es un tema que está en carpeta para ser implementado en el año 2023, mediando los recursos necesarios para ello. A continuación, Laura Delgado presenta una demostración del funcionamiento del software de gestión, detallando aspectos como presentación de datos, gráficos, análisis de desempeño por indicador, tipos de reporte, entre otros aspectos. Luego, Rodrigo Olivares (profesional División Planificación y Control de Gestión), consulta de qué manera es posible formular un indicador en el aplicativo y cómo es informado. Al respecto, la representante de Pensemos señala que es posible cargar todos los datos del proceso de planificación y control (carga masiva) y también es posible hacerlo manualmente por cada indicador; definiendo los requerimientos de información en cada caso. Laura Delgado indica que están en proceso de incorporación a la plataforma de Mercado Público a fin de ofertar sus servicios y productos y que las instituciones puedan utilizar la modalidad de Convenio Marco. También informa que en el mes de septiembre podrá visitar Chile a fin de las instituciones que lo requieran sostener una reunión presencial y tener más detalles al respecto. Solicitudes: Macarena Andrade, indica que cuando la empresa haya culminado el proceso de formalización en la plataforma de compras públicas de Chile, lo informe; a fin de solicitarles formalmente una cotización por el producto presentado (tal como se hará con otros oferentes). Esto último, en la medida que coincida con los plazos internos de la Subsecretaría al momento de evaluar sus necesidades de software.	Ver detalle