Jean-pierre Couchot - Audiencias

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha Identificador Asistentes Representados Materia Detalle
2022-09-23 12:00:00 AH009AW1201526 Gestor de intereses Juan Donoso Cencosud Retail S.A. Discutir sobre caso 17330-2020 seguido ante el 2 Civil.
Desde SERNAC, lo siguiente: " El proveedor expuso nuevamente sobre su postura en el juicio, el análisis que ha efectuado de las observaciones formuladas por el Servicio a su primera propuesta y los problemas que tiene la empresa para remitir la información solicitada por el SERNAC. Se le manifestó la preocupación del Servicio por el poco avance durante la suspensión del procedimiento y los lineamientos que debe cumplir la propuesta. Se acordó que las partes técnicas de ambas partes se reúnan para analizar la información solicitada y determinar la parte económica".
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2022-09-12 12:00:00 AH009AW1195572 Gestor de intereses Manuel O'brien IBM de Chile - Presentación de IBM ante la nueva autoridad.
- Revisión y compartir la misión de la compañía en materia de IA, transformación digital, presencia en el país y alianzas colaborativas con instituciones públicas para el buen uso de la tecnología en la sociedad.
Desde SERNAC, Informar que la audiencia, no se realizó en su totalidad en los términos señalados, ya que el proveedor IBM, ofreció su servicio referente a ciberseguridad, a propósito del ataque informático ocurrido en este servicio, cosa que no estaba especificada en las materias para abordar en la audiencia.
Se realizó la presentación, además de dos personas que no están individualizadas en esta solicitud, sus nombres son :
Chris Johnson
+56982890598
chrisjophnson@ibm.com
Jose Valdivieso
jvaldivi@cl.ibm.com
+56971375496
también en este marco, IBM ofreció de forma gratuita un chequeo de vulnerabilidad de datos a nuestros sistemas. el Director agradeció la oferta, no llegando a ningún acuerdo de tomar este servicio.
-Se les compartió la circular de inteligencia artificial, para que puedan interiorizarse de esta materia dentro de nuestra institución.
Por último se termina de escuchar y agradece, la asistencia y lo ofertado. terminando la reunión a las 12:30 horas aproximadamente.
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2022-09-02 15:00:00 AH009AW1172649 Gestor de intereses GUSTAVO COLOSSI GENERAL MOTORS CHILE S.A. Planes de GM para 2022 - 2023
SERNAC: Director Nacional agradece la disposición a reunirse y se
comenta el tratar la normativa que ha tenido modificaciones.
La Subdirectora (S) Jurídica de SERNAC detalla los requisitos de la normativa del pro
consumidor y la información básica comercial que se requiere.
Director Nacional comenta respecto a los datos personales y su orientación
normativa, indicando que se pueden esclarecer dudas jurídicas a través de
interpretaciones jurídicas y que complementariamente podrían solicitar reunirse
con el Coordinador de Datos Personales. Director Nacional comenta respecto a los datos personales y su orientación
normativa, indicando que se pueden esclarecer dudas jurídicas a través de
interpretaciones jurídicas y que complementariamente podrían solicitar reunirse
con el Coordinador de Datos Personales.
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Gestor de intereses Adriano Griecco GENERAL MOTORS CHILE S.A.
Gestor de intereses Santiago Angel Urdinola GENERAL MOTORS CHILE S.A.
Gestor de intereses Maria de los Angeles Rangel GENERAL MOTORS CHILE S.A.
2022-08-02 09:30:00 AH009AW1174924 Gestor de intereses Cristobal Aninat Urrejola Mercadolibre Chile Limitada Presentarse y hablar de e-commerce y desafíos en Chile al respecto.

SERNAC: Se Conversa respecto a la compañía mercado libre
y el deber de entregar información veras y oportuna a los consumidores.
Audiencia desarrollada en los términos señalados.
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Gestor de intereses Marcela Ortiz Mercadolibre Chile Limitada
Gestor de intereses ALAN MEYER Mercadolibre Chile Limitada
2022-07-15 10:30:00 AH009AW1161024 Gestor de intereses Stella María Muñoz Schiattino LG ELECTRONICS INC CHILE LIMITADA Información sobre la duración de bienes electrónicos
Desde SERNAC: Se conversó en relación a la durabilidad de los bienes en torno a la información básica comercial y la aplicación a los repuestos y accesorios.
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Gestor de intereses Jihun Lim LG ELECTRONICS INC CHILE LIMITADA
Gestor de intereses Rocío Salinas Ugarte LG ELECTRONICS INC CHILE LIMITADA
2022-07-14 16:00:00 AH009AW1161416 Gestor de intereses SERGIO MUÑOZ CAMARA NACIONAL DE COMERCIO DE REPUESTOS Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES Reunión protocolar de CAREP a la nueva autoridad.
Los miembros de la Asociación Gremial, necesitan aclaración de alcances e interpretación de algunas disposiciones legales de la última modificación a la Ley del SERNAC.
Desde SERNAC: Se conversó principalmente de garantía legal respecto a los repuestos y sobre el cumplimiento de la Ley del consumidor.
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Gestor de intereses Ana Hidalgo CAMARA NACIONAL DE COMERCIO DE REPUESTOS Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES
Gestor de intereses Jose Hernán Quezada Hörmann Camara Nacional de comercio de repuestos y accesorios automotrices
Gestor de intereses Rodrigo Andrés Perez Mardones Camara Nacional de comercio de repuestos y accesorios automotrices
Gestor de intereses GUILLERMINA TORRES GUZMAN CAMARA NACIONAL DE COMERCIO DE REPUESTOS Y ACCESORIOS AUTOMOTRICES
2022-06-30 17:00:00 AH009AW1153616 Gestor de intereses Alberto Novoa Pacheco Salcobrand S.A. Revisión de situación de Salcobrand en relación a reunión sostenida el jueves 16 de junio con Víctor Barrera, referida al Plan de Compensación Voluntario.
SERNAC
Audiencia se realiza en los términos señalados, la empresa comunicó que estaba trabajando en una propuesta de solución que la haría llegar a SERNAC en el mas breve plazo. Respecto de reclamos vinculados a retardo en la entrega de productos 2020 y 2021.
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Lobbista Jaime Lorenzini Salcobrand S.A.
Gestor de intereses Carlos Arenas Salcobrand S.A.
2022-06-29 11:15:00 AH009AW1154640 Gestor de intereses Oscar Gonzalez Narbona Banco del Estado de Chile aplicación de la Ley de Fraudes.
SERNAC
La audiencia se lleva a cabo en atención a la materia indicada; desde nuestro servicio, se escucha al proveedor y se responden las dudas de Bancoestado, quedando plenamente conformes.
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Gestor de intereses Stella María Muñoz Schiattino Banco del Estado de Chile
Lobbista Isabel Margarita Cabello Silva Banco del Estado de Chile
2022-06-24 15:00:00 AH009AW1152035 Gestor de intereses Juan Donoso Cencosud Retail S:A. Discutir sobre causa 17330-2020 seguida ante el 2° Civil.
SERNAC
La audiencia se lleva a efecto bajo la materia en consulta; Cencosud manifestó su intención de iniciar conversaciones con el SERNAC para ver la posibilidad de arribar a un acuerdo en el juicio colectivo 17330-20, seguido ante el Segundo Juzgado Civil de Santiago.
La empresa se comprometió a entregar una propuesta de acuerdo en los próximos días y que se presentaría un escrito para suspender el procedimiento de común acuerdo, considerando la etapa procesal en que se encuentra el juicio (probatorio).
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2022-06-10 15:30:00 AH009AW1146091 Gestor de intereses María Verónica Meinero SMU S.A Observatorio de precios
SERNAC
SMU presenta su plena disposición a participar en el Proyecto del observatorio de
precios que está desarrollando el SERNAC. Consulta sobre la forma en que se
dispondrá de la información pues declaran su preocupación de que la competencia
utilice de forma parcial la información entregada a consumidores o que ésta se
presente con sesgos. Se les explica el diseño general del observatorio.
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Gestor de intereses Horacio Montalva SMU S.A
Gestor de intereses Claudia González SMU S.A
2022-06-10 12:15:00 AH009AW1139641 Gestor de intereses Gabriela Aranda Walmart Chile S.A Presentar la iniciativa de Precios que no se tocan, como un esfuerzo de la compañía para entregar a los clientes un alivio a los aumentos de precios y contribuir con el trabajo que el Gobierno esta realizando.
SERNAC
Desde SERNAC el Director agradece la disposición a reunirse y comunica que toda medida en beneficio de los consumidores nos parece correcta. No obstante, recalca la necesidad de considerar el deber de informar oportunamente a los consumidores y que la iniciativa podría generar mayores ventas que conlleven posibles quiebres de stock, a la vez, que debe mantenerse actualizado el
Observatorio de Precios.
Desde SERNAC el Coordinador de Compliance y el Jefe del Departamento de Investigación reiteran la necesidad de mantener informados a los consumidores ya sea por posibles quiebres de stock, cambio de precios o por ejemplo cambio de productos. Así también se propende al trabajo colaborativo.
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2022-06-10 12:00:00 AH009AW1144322 Gestor de intereses Claudio Anabalón Entel S.A. Certificación del programa Entel, del cumplimiento preventivo en materia de consumidores.
Desde SERNAC el Coordinador de Compliance reiteró el trabajo colaborativo, buscando mejorar el estándar aplicable y explica el proceso interno en el cual participa el Comité de Compliance, así también que la información remitida únicamente tiene tratamiento por parte de la Coordinación de Compliance dependiente de la Sub Dirección Jurídica. Se recomienda la auto suficiencia del informe a presentar y la mención expresa a la normativa aplicable al Plan de Cumplimiento que se pueda suscribir.
Los solicitantes nuevamente agradecen la instancia y buscarán trabajar de forma proactiva con el Servicio. Entel continuará el desarrollo y evaluación de su Plan de Cumplimiento.
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Gestor de intereses Margarita Walker Entel S.A.
2022-06-10 10:00:00 AH009AW1140537 Gestor de intereses DIRK DUSAN ZANDEE MEDOVIC DESPEGAR.COM Despegar quiere reunirse con el Director con el objetivo de mencionar el trabajo de la compañía tras la apertura de fronteras y en reactivación del sector turístico en el país.
Desde SERNAC:
Reactivación del sector turístico producto de la apertura de fronteras, nuevo plan a paso y medidas sanitarias. Exponen sobre reuniones sostenidas con nuevas autoridades del gobierno, principalmente la Subsecretaría de Turismo. Relacionamiento con el SERNAC a futuro de cara a esta nueva etapa. Dan cuenta de normativa y medidas adoptadas por otros países en materia de turismo, como Argentina y Colombia, las cuales fueron compartidas con la Subsecretaría de Turismo, con el objeto de implementarlas en el país.
Director Nacional (S): Refiere sobre los lineamientos con las nuevas autoridades y el rol que cumple el SERNAC en relación con este mercado. Acuerdos: Tener canales de comunicaciones constantes entre las partes frente a hechos o problemas que puedan ocurrir.
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Lobbista Juan MORENO DESPEGAR.COM
Gestor de intereses Josefina Shaer DESPEGAR.COM
2022-06-07 12:15:00 AH009AW1140546 Lobbista Juan MORENO DERCO Dar a conocer al Director detalles de los beneficios a clientes de lo expuesto en nuestra última reunión

Desde SERNAC se agradece la disposición a reunirse y se comenta tener en
consideración no solamente los casos de retardo sino también las posibles ventas
atadas a crédito, a la vez de mantener el deber de información veraz y oportuna
con los consumidores.
Desde DERCO agradecen la propuesta y consultan por el nivel de cumplimiento de
la solución propuesta junto con el desarrollo que pueda darse de los casos de venta
atada a crédito.

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SERNAC indica que es una situación en análisis y que actualmente se están
reuniendo los antecedentes necesarios. Como autoridad estamos siempre
dispuestos a la comunicación, se reitera que se informe debidamente a los
consumidores.
5
DERCO comprende y está de acuerdo con el rol del Sernac y la importancia de no
solamente responder sino también hacerse cargo de los reclamos y solicitudes de
los consumidores.
Compromisos
DERCO se compromete a gestionar y evaluar en detalle los casos que puedan
darse en razón de retardo, posible venta atada u otros.
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Gestor de intereses Paola Covarrubias DERCO
2022-06-03 15:00:00 AH009AW1132969 Lobbista Gonzalo Marín CAMARA DE COMERCIO AUTOMOTRIZ DE CHILE - CAVEM A.G. Conversar sobre alcances ventas con crédito en sector automotriz.

La audiencia se desarrolla en los términos descritos.
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Gestor de intereses Martin Bresciani Durán CAMARA DE COMERCIO AUTOMOTRIZ DE CHILE - CAVEM A.G.
2022-05-31 16:00:00 AH009AW1137945 Gestor de intereses Marcela Vera Estafados Constructora Santa Beatriz Buen día, tenemos una demanda colectiva contra la constructora Santa Beatriz, quienes habían realizado un acuerdo con nuestros representados, con intermediación del director del Sernac de la administración pasada, mediación que se cumplió en sus primeros 6 pagos y que a la fecha no han seguido cumpliendo de acuerdo al acuerdo que se había llegado a través de Sernac y el interventor del proceso.
SERNAC
Audiencia se realiza en los términos señalados, SERNAC, acuerda apoyar en lo relativo al seguimiento del proceso concursal .
Es importante indicar que, de acuerdo al pronunciamiento emitido por la
Subdirección Jurídica e Interpretación Normativa, con fecha 15 de octubre de
2021, se ha concluido que el legislador no tuvo la intención de ampliar la
facultad del SERNAC para participar en otros procedimientos judiciales que no
digan relación con materias de consumo. Por otra parte, dicho pronunciamiento
señala que se ha discutido el alcance de la letra g) del artículo 58 de la LPDC y
las Cortes han dado una interpretación estricta a materias de consumo.
Asimismo, se determinó que los créditos de los consumidores tendrán la
categoría de valistas, deben ser anteriores a la apertura del procedimiento
concursal y deben ser obligaciones de dinero o de crédito de dinero líquidas. Los
créditos que no sean líquidos podrán verificarse, sin embargo, deberán tramitar
un juicio declarativo ante el mismo tribunal que conoce del procedimiento
concursal, tomando la calidad de acreedores condicionales.
Cabe señalar que la audiencia hubo que modificarla en una hora más tarde, y se realizó con el coordinador de juicios
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2022-05-31 09:00:00 AH009AW1126490 Gestor de intereses Luz Ramírez Tomás Jesús Gutiérrez Ramírez Estimados señores SERNAC:
Solicito audiencia para ver los pasos a seguir respecto al caso de mi hijo Tomás Gutiérrez, quien firmó contrato el 20 de marzo de 2019 con la empresa Aeroinnova spa, rut 76. 199. 308-9 con el objetivo de estudiar y obtener licencia de piloto comercial.
Esta empresa se presenta en su página web www.aeroinnova.com, como escuela de vuelo desde marzo 2017, sin embargo, el 17 de enero de 2020 mi hijo falleció junto a su instructor debido a una falla catastrófica que produjo fuego en la cabina en vuelo de la aeronave marca Pipistrel modelo Alpha Trainer matrícula CC-DAI, mientras practicaba su lección 11 del curso práctico.
La empresa se negó a darnos información de lo ocurrido y nos informó que nuestro hijo se suicidó, por lo que realizamos una investigación particular, donde llegamos a las causas del accidente, a través de peritos, testigos y estudios de la normativa vigente. Dentro de lo administrativo, al momento de la firma del contrato, nos dimos cuenta que la empresa Aeroinnova Spa no era escuela de vuelo, pues no contaba con la certificación ni autorización de la DGAC, sus aeronaves son LSA es decir aeronaves deportivas livianas, por lo que se rigen por normas más laxas que las aeronaves tradicionales, utilizaban combustible de automóvil en vez de combustible de aviación como indica la legislación vigente.
He realizado consultas y alertas ciudadanas a SERNAC desde noviembre de 2021, pero no he obtenido respuesta.
La empresa Aeroinnova sigue operando hasta el día de hoy, su página web www.aeroinnova.com tiene publicidad engañosa, todo lo tengo documentado por la información obtenida a través de la ley de transparencia, por la carpeta investigativa de la Fiscalía de Chacabuco por Querella de Cuasidelito de homicidio, donde 3 socios se auto imputaron, por Carpeta investigativa 1916 del accidente que lleva la DGAC, por Expediente infraccional 107-2020 de la DGAC que investiga 2 denuncias de infracciones de Aeroinnova, por Expediente infraccional 85-2021 de la DGAC que investiga 6 denuncias de infracciones de Aeroinnova.
Quedo atenta a su respuesta.
Saluda atentamente,
Luz María Ramírez
SERNAC
La reunión se desarrolla en los términos indicados, acordando que la solicitante enviará los antecedentes para iniciar una investigación de acuerdo a lo señalado en la audiencia.
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Gestor de intereses Manuel Ivàn Gutiérrez Tomás Jesús Gutiérrez Ramírez
2022-05-24 10:30:00 AH009AW1124831 Gestor de intereses Emily Spack Information Technology Industry Council (ITI) Ley Pro-consumidor - durabilidad para los productos informáticos

Audiencia se desarrolla en los términos indicados.
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2022-05-19 16:30:00 AH009AW1119077 Gestor de intereses Daniela Cancino Camara Chilena Norteamericana de Comercio A.G. Protección a los derechos de los consumidores. Específicamente sobre los bienes durables, implementación y definiciones asociadas

Audiencia se desarrolla con Subdirectora (s) de SJIA y DN (s); los términos descritos y solicitados.
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Gestor de intereses Paula Isabel Estévez Weinstein Camara Chilena Norteamericana de Comercio A.G.
Sujeto Pasivo Paulina Andrea Riquelme Pallamar
Sujeto Pasivo Patricio Leyton
2022-05-17 11:30:00 AH009AW1127355 Gestor de intereses Gonzalo Russi Sociedad de Fomento Fabril F.G. Presentación de un proyecto colaborativo con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor, el cual se encuentran en etapa de diseño junto a una mesa de trabajo de empresas socias de SOFOFA y evaluación de sinergias con proyectos realizados o en diseño por parte del Servicio Público.
SERNAC
El Director del SERNAC explica la disponibilidad a buscar herramientas que otorguen mejores y mayores beneficios a los consumidores, a la vez que expone la necesidad de confirmar con Fiscalía Administrativa una posible participación directa en el proyecto o bien de manera esporádica. Agrega que es un criterio del SERNAC no participar en iniciativas de proveedores o asociaciones gremiales de manera formal como miembros permanentes o a través de convenios. Sin perjuicio de ello, como SERNAC se valora la realización de estas instancias que buscan promover el cumplimiento de la normativa de protección de los derechos de los consumidores. En cuanto a los datos que se requieren relacionados con gestión de reclamos se indica que éstos pueden solicitarse a través de la Ley de Transparencia. Así también hace referencia a los Planes de Cumplimiento y la utilidad de estos para levantar posibles riesgos que puedan traducirse finalmente en optimizar el funcionamiento de los proveedores para con los consumidores.
5
SOFOFA agradece nuevamente la información y los antecedentes presentados, complementando el objetivo común de buscar fomentar mejoras en la experiencia de consumo y comentan que podría darse una instancia en que se presente a sus asociados los Planes de Cumplimiento.
6
El Director concuerda con el objetivo común buscando un mejor mercado para con los consumidores y que las empresas puedan potenciar sus procesos a través de los denominados Planes de Cumplimiento.
Acuerdos
1
SOFOFA verá directamente la gestión de requerir los datos respecto a reclamos por transparencia.
2
Se coordinará la evaluación del proyecto para definir la participación del SERNAC
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Gestor de intereses Ignacio Cobo Sociedad de Fomento Fabril F.G.
2022-05-09 15:00:00 AH009AW1122276 Lobbista Juan MORENO DERCO Dar a conocer al Director (S) del Sernac las mejoras y procesos de la compañía en torno a la atención al cliente.

La reunión se lleva a cabo en los términos indicados.
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Gestor de intereses Paola Covarrubias DERCO
Gestor de intereses Cristián Sierra DERCO
Gestor de intereses Alan Weiss DERCO
2022-04-25 15:00:00 AH009AW1109793 Lobbista Juan MORENO DERCO Dar a conocer a las autoridades del Sernac los avances de la compañía en los procesos de mejora de atención al cliente.
Audiencia no se lleva a efecto, a solicitud del proveedor, por motivos de fuerza mayor. Proveedor volverá a solicitar la audiencia a través de esta plataforma.

Audiencia suspendida a solicitud del proveedor mismo día .
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Gestor de intereses Paola Covarrubias DERCO
Gestor de intereses Cristián Sierra DERCO
2022-04-22 10:00:00 AH009AW1107044 Gestor de intereses Andrés Barentin ASOCIACION GREMIAL DE VEHICULOS ELECTRICOS DE CHILE - AVEC A.G. Presentar la asociación al director y proponer una mesa de trabajo, para normalizar la información que entregan los proveedores de vehículos eléctricos e infraestructura de carga a los consumidores, ya que actualmente no es uniforme y en ocasiones es muy escueta, lo que puede llevar al consumidor a tomar decisiones desinformadas.
Se desarrolla en los términos señalados, y se llega a los siguientes acuerdos con la asociación:
Nos enviarán un listado con los aspectos que debieran ser cubiertos en la comunicación profesional a los consumidores de este tipo de vehículos en el proceso de venta, y
El listado de marcas de vehículos eléctricos que se comercializan en Chile y el estándar de carga asociada a cada una de ellas.
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Gestor de intereses Daniel Celis ASOCIACION GREMIAL DE VEHICULOS ELECTRICOS DE CHILE - AVEC A.G.
2022-04-19 10:00:00 AH009AW1105877 Gestor de intereses Guillermo Carey General Motors Financial Chile S.A. Demanda Colectiva SERNAC con General Motors Financial Chile Limitada, Rol C-13.564-2020, 22ºJuzgado Civil de Santiago.
Se informa que a la reunión también asistieron por parte de la empresa, Leopoldo Geldres (Director de Operaciones) y Patricia Espinoza (área de cobranza). No tenemos sus RUT y estos no fueron incorporados como asistentes en la solicitud.
Respecto a la audiencia, el proveedor manifestó su disposición a iniciar conversaciones con el SERNAC para arribar a un eventual acuerdo, para lo cual presentará formalmente una propuesta al Servicio. La audiencia se efectúa en los términos señalados.
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Gestor de intereses Aldo Molinari Valdés General Motors Financial Chile S.A.
Gestor de intereses Mónica Pérez General Motors Financial Chile S.A.
Gestor de intereses Romualdo Araos General Motors Financial Chile S.A.
2022-04-14 15:00:00 AH009AW1102681 Gestor de intereses JUAN REYES ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE CHILE A.C. Mediante el presente deseamos tratar situación en Juicio del 12 Jgdo Civil, Rol C-23539-2019, ORGANIZACION DE CONSUMIDOR/ZURICH, en específico deseamos conversar acerca sobre incidente sobre designación de procurador común en la causa mencionada, para analizar la posibilidad de un acuerdo entre los distintos legitimarios activos del juicio, con el propósito que la causa avance.

Audiencia se realiza en los términos señalados, según lo solicitado.
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2022-04-05 10:00:00 AH009AW1096486 Gestor de intereses Hugo Cardenas Walmart Chile S.A. Conciliación causa rol C-8793-2021 del 1° Juzgado Civil de Santiago "SERNAC con Líder Domicilio Ventas y Distribución Limitada y otro"

La audiencia se realiza en los términos señalados, abordando las materias indicadas.
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Gestor de intereses RODRIGO Parra Walmart Chile S.A.
2022-03-29 10:00:00 AH009AW1094613 Gestor de intereses Moisés Leiva Chilealimentos A.G. Confirmar que el Reglamento de exclusiones al derecho de retracto excluye los alimentos al ser estos bienes de consumo no perdurable.

Se realiza en los términos indicados.
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Gestor de intereses José Allemant Chilealimentos A.G.
2022-03-03 16:00:00 AH009AW1118810 Gestor de intereses GUSTAVO COLOSSI GENERAL MOTORS CHILE S.A. Presentación oficial de General Motors en Chile, planes en el país e incidencia de la regulación del Sernac.

Audiencia realizada en los términos indicados.
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Gestor de intereses Santiago Angel Urdinola General Motors Chile
Gestor de intereses Carlos Velez GENERAL MOTORS CHILE S.A.
Gestor de intereses Maria de los Angeles Rangel Díaz GENERAL MOTORS CHILE S.A.