Constanza González - Audiencias

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha	Identificador	Asistentes		Representados	Materia	Detalle
2023-03-10 12:30:00	AH009AW1291497	Gestor de intereses	Oscar Córdova	Oscar Cordova Ramirez	sobre las mala respuesta de sernac	Ver detalle
		Sujeto Pasivo	Gonzalo Rojas
2023-02-23 15:30:00	AH009AW1284155	Gestor de intereses	Paloma Norambuena	Consumidores Unidos	El objetivo de la audiencia es exponer a la Dirección Regional, la política y acciones que Consumidores Unidos tiene planificado gestionar durante el año 2023 respecto de los Clubes de Fútbol Profesional y, en particulas, respecto de Blanco y Negro S.A. La información respectiva ha sido remitida mediante correo electrónico de fecha 14 de febrero de 2023, al correo electrónico santiago@sernac.cl	Ver detalle
		Sujeto Pasivo	Gonzalo Rojas
		Sujeto Pasivo	Diego Saavedra
2023-02-23 15:30:00	AH009AW1284155	Gestor de intereses	Paloma Norambuena	Consumidores Unidos	El objetivo de la audiencia es exponer a la Dirección Regional, la política y acciones que Consumidores Unidos tiene planificado gestionar durante el año 2023 respecto de los Clubes de Fútbol Profesional y, en particulas, respecto de Blanco y Negro S.A. La información respectiva ha sido remitida mediante correo electrónico de fecha 14 de febrero de 2023, al correo electrónico santiago@sernac.cl	Ver detalle
		Sujeto Pasivo	Gonzalo Rojas
		Sujeto Pasivo	Diego Saavedra
2023-01-30 15:30:00	AH009AW1270732	Gestor de intereses	Vesna Torrens	ALFREDO SHAUB RAPP	Queríamos pedir una reunión con la Directora de la Región Metropolitana del Sernac para conversar respecto a las cláusulas abusivas incorporadas en los contratos de corretaje de una corredora de propiedades, lo anterior relacionado a un caso ante el Juzgado de Policía Local de Colina Rol N°20349-2022/AC.	Ver detalle
		Lobbista	Trinidad Puga	ALFREDO SHAUB RAPP
2022-12-06 00:00:00	AH009AW1242690	Gestor de intereses	Alejandro Farías	Simple SpA	Reunión para posible acuerdo en el 3° Juzgado de Policía Local de Las Condes, caratulados "SERNAC c/ SIMPLE SpA ", causa rol 36.730-15-2021. Se explican facultades del Servicio y el hecho de que en virtud de la ley, no se puede llegar a un acuerdo en materia infraccional.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Agustín Rodríguez	Simple SpA
2022-09-01 04:00:00	AH009AW1185028	Gestor de intereses	Fernando Fernández	PORSCHE INTER AUTO CHILE SpA	Revisar resultado de la sentencia definitiva dictada en la causa Rol: 21.839-5-2021 ante Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes, caratulada "Servicio Nacional del Consumidor con Porsche Inter Auto Chile SpA" Ver posibilidad de llegar a algún tipo de acuerdo y coordinar mejor los pasos a seguir de modo de asegurar el fiel cumplimiento de la ley.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Felipe Elorza	PORSCHE INTER AUTO CHILE SpA
2022-07-14 15:30:00	AH009AW1162607	Gestor de intereses	ÁLVARO RAMÍREZ	ALVARO RAMIREZ MOLINA	Alcance de denuncia por infracción a ley del Consumidor	Ver detalle
2021-12-21 16:45:00	AH009AW1053594	Gestor de intereses	Juan Kehr	mathias puffe	Gestor de intereses presenta el caso, haciendo referencia a que representa a distintos consumidores en acciones en contra del proveedor BUDA (SURBTC Spa) por eventuales infracciones a la LPDC, relacionado con el mercado de criptomonedas. Señala que ha presentado alertas ciudadanas respecto a este caso, además solicitó una interpretación administrativa, a través del formulario dispuesto en la página web del Servicio, tal como se le recomendó en la audiencia por Lobby que se llevó a efecto en abril de 2021. Solicita que el SERNAC fiscalice, demande colectivamente o se haga parte por interés general en las causas iniciadas y tramitadas ante el JPL respectivo. Por parte del SERNAC, se le explica al Sr. Kehr cuáles son los productos del Servicio disponible, haciendo énfasis en el hecho de que los consumidores presenten los reclamos a través de los canales dispuestos para ello, ya que corresponde a una herramienta que nos permite ir monitoreando el comportamiento de los mercados. Además, se hace presente que existe un plan anual de fiscalización y aquellas actividades no programadas se evalúan de acuerdo a los lineamientos institucionales. En cuanto a la posibilidad de hacernos parte en los juicios iniciados, se le solicita que ingrese una consulta abierta con todos los antecedentes de las acciones, para evaluar si de acuerdo a los lineamientos institucionales y criterios de priorización, corresponde dar curso a la solicitud. Respecto a la solicitud de pronunciamiento en virtud de la facultad interpretativa del Servicio, se le indica al Sr. Kehr que se revisará la solicitud por parte del equipo de la SJeIA y que este resultado puede tardar un plazo máximo de 6 meses.	Ver detalle
2021-12-13 11:30:00	AH009AW1049904	Gestor de intereses	Alejandro Zauschkevich	Alejandro Zauschkevich	1. Gestor de intereses presenta forma de actuar de la Compañía de Seguros Liberty, la cual conoció de primera fuente, porque fue directamente afectado, sin embargo, plantea que éste corresponde a un actuar generalizado de la compañía en el mercado. 2. Así, expone que, luego de sufrir un accidente por un auto que en el mercado no supera los 6-7 millones de pesos, y cuya reparación según el propio taller del seguro sale 5,3 millones, la liquidación valorizó el auto en más de 16 millones de pesos, diciéndole que ese valor de 5,3 millones no superaba el 33% del valor del auto. Luego, al evidenciar este hecho con el liquidador de Liberty, éste se rectificó señalando ahora que el valor del auto superaba los 8 millones de pesos, cosa que tampoco puede ser porque se basan en parámetros que ellos saben que no son de mercado. Por lo anterior, Liberty tiene una dudosa actitud de no cumplir su obligación de otorgar cobertura con la póliza a pesar de todos los argumentos dados al seguro, usando parámetros que no son comercialmente razonables para una compañía de seguros grande como Liberty, habiendo incluso hecho caso omiso a tasación fiscal de 6,4 millones. Esto lo ingresó al SERNAC a través de 2 alertas ciudadanas: A2021W5818945; A2021W5821434. 3. Además, hizo presente que realizó dos reclamos ante el Servicio, el primero R2021W5643831, señalando que la empresa de seguros no había tomado contacto con él, a pesar del denuncio del siniestro y que en el call center incluso le negaron el hecho de la cobertura. Este reclamo fue cerrado sin recibir respuesta por parte del proveedor. El segundo, R2021W5811276, fue ingresado el 25-11-2021 y aún se encuentra en proceso, aunque a la fecha, no ha recibido respuesta por parte de la compañía. En el reclamo indica lo siguiente: Subaru Legacy 2.5i 2010 con 200.000 es chocado en carretera. Se ingresa siniestro Liberty 311 58 92. Taller del seguro dice que daños costaron $5.375.106, y eso es pérdida total dado que avalúo del auto no supera los 6 millones (de hecho, tasación SII es 6.400.000). Seguro cubre pérdida total desde 75% avalúo, y en este caso daños superan ampliamente el monto, por lo que el seguro procede. Al recibir informe de Liberty con negativa a cubrir, indican que daños no superan el 33% del valor del auto, o sea, tasaron el auto en más de 16 millones de pesos, cosa que es evidentemente errónea (le dan como 11 millones más de pesos al valor del auto, lo que no tiene lógica económica). Lo anterior debe ser corregido dado que afecta mis derechos fundamentales como consumidor, que es a que el seguro me cubra de manera justa por mi perjuicio. Además, Liberty no permite contacto con liquidadores, sino solo call center, lo que pone aún más en estado de indefensión. Además, prorratearon la póliza. 4. Ante la exposición de los hechos, se le explican las facultades del Servicio y como concurren con las de la CMF, que es el ente regulador en materia de seguros. Ante esto, nos comenta que también inició gestiones ante la CMF. 5. Se explican cuáles son los procedimientos contemplados en la LPDC, ya que indica que su intención es ejercer acciones no indemnizatorias, sino que persigan la sanción de la compañía para que ésta erradique las conductas. 6. Quedó de enviar un correo con todos los antecedentes, con el fin de que la Unidad Judicial de la DRM pueda evaluar su caso y otorgar la orientación atingente al mismo.	Ver detalle
2021-11-23 12:15:00	AH009AW1037358	Gestor de intereses	Claudia Guenante	CLAUDIA GUENANTE ALARCÓN	Gestora de intereses manifiesta su disconformidad en cuanto al ejercicio de las facultades del Servicio, en atención a que considera que, durante la gestión del reclamo no se le entregaron herramientas para la protección de sus derechos. Además, manifestó su preocupación por todas las instituciones del Estado, las cuales considera que deberían reformarse. Al respecto, se le explicó cuáles eran las facultades que la ley le otorga al Servicio Nacional del Consumidor. Se indicó en detalle el proceso de la gestión del reclamo y la relevancia de que los y las consumidoras informen al Servicio cuando la empresa acogió el reclamo pero no dio cumplimiento. A mayor abundamiento, se expresó que dentro del ejercicio de las potestades que la ley nos entrega.	Ver detalle
2021-08-25 15:15:00	AH009AW0991620	Gestor de intereses	Germán Ovalle	Siena Inmobiliaria SpA	Represento a la sociedad Siena Inmobiliaria SpA y con motivo de la tramitación de la causa Rol 10.986-2021, incoada en el Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes, en la cual el Servicio Nacional del Consumidor ha deducido denuncia infraccional en contra de mi representada, solicito reunión con los abogados que representan al Servicio Nacional del Consumidor, con el objeto de conversar acerca del litigio.	Ver detalle
2021-08-23 12:30:00	AH009AW0985624	Gestor de intereses	José Joaquín Laso Richards	Azul Azul S.A.	En vista a que se notificó inválidamente a nuestra representada del Oficio N° 1958 de requerimiento de información (notificaron en otro domicilio, no relacionado), SERNAC inició denuncia y procedimiento en Juzgado de Policía Local (JPL) de La Cisterna. Por medio de la notificación del JPL nos enteramos del requerimiento realizado por SERNAC, atendiendo a que hubo una falta de emplazamiento y que nuestra representada tiene la intención de cumplir con el requerimiento de información solicitado por la institución citada, venimos en pedir audiencia para dar una solución directa atendiendo a la economía procesal	Ver detalle
		Gestor de intereses	José Celedón	Azul Azul S.A.
2021-07-20 00:30:00	AH009AW0968005	Gestor de intereses	Fernando Alvarado	Fernando Alvarado	Respecto a temas de denuncias ciudadanas y calidad de denuncias coletivas, regulaciones a empresas respecto al despacho de productos a clientes	Ver detalle
2021-05-13 13:00:00	AH009AW0949412	Gestor de intereses	JAVIER GASMAN	Deportes Colina S.A.D.P.	Audiencia para entregar toda la información pertinente al Oficio Ordinario Nº 017925 que por razones que desconocemos no llegó a conocimiento a la Administración del Club. En virtud de lo anterior lograr una transacción para el desistimiento de la denuncia infraccional en contra de Deportes Colina SADP.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Carlos Morales	Deportes Colina S.A.D.P.
2021-03-11 15:00:00	AH009AW0938108	Gestor de intereses	Juan Kehr	Luis Morales	Estimado, me dirijo ud. debido a que represento en tres causas particulares distintas a diversos consumidores en juicios de interés individual en que además de la querella infraccional, se interpuso demanda civil de indemnización de perjuicios y solicitud de nulidad de cláusulas abusivas (todos contra el criptomonedero chileno BUDA. COM). En una de las demandas representamos a 4 consumidores. El 11 de febrero de este año, realicé ante esta intitución una alerta ciudadana la cual aparece terminada, y en la que SERNAC -hasta donde se- no ha realizado gestiones en orden a atacar este problema. En consecuencia, en estos y otros casos, me parece procedente que SERNAC se haga parte (interés general) o que se inicien las gestiones para una eventual demanda colectiva. Ya son muchas las personas estafadas y estimo que SERNAC debe tomar cartas en el asunto mediante los mecanismos establecidos en la Ley 19.996 Hemos presentado querellas penales y demandas en sede protección consumidor (juzgado policía local de providencia, correspondiente al domicilio de BUDA)	Ver detalle
		Gestor de intereses	Omar Abuid	Luis Morales Ossandon