Pamela Ramírez - Audiencias

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha	Identificador	Asistentes		Representados	Materia	Detalle
2024-04-17 09:30:00	AH009AW1554207	Gestor de intereses	Diego Díaz Morales	EMPRESA ELECTRICA DE MAGALLANES	* La reunión se lleva a cabo con la presencia del Subgerente Diego Díaz M y la Jefa de Clientes Sandra Velásquez M. por parte de EDELMAG y Pamela Ramírez J. Directora Regional de SERNAC. En la oportunidad el subgerente realiza una presentación que da cuenta de la situación actual de la compañía, entrega cifras de funcionamiento, informa sus canales de atención y recaudación y entrega antecedentes respecto de proyectos en cartera, entre ellos las mejoras tecnológicas de sus herramientas de auto atención, la ampliación de la red de recaudación incluyendo Banco Santander y Líder, además de ampliar la implementación de convenios de pago vía no presencial.	Ver detalle
		Sujeto Pasivo	Sandra Ximena Velasquéz Mancilla
2023-10-11 09:30:00	AH009AW1430523	Gestor de intereses	Miguel Quezada	TV RED S.A.	A la reunion asisten por parte de TVRED Miguel Castillo Quezada, Gerente General de TVRED, correo gerencia@tvred.cl y en reemplazo del Don José Zamorano que no pudo estar presente, Liliana Marin Calisto, correo: lmarin@tvred.cl, Jefa de clientes. Miguel Castillo informa que luego de 33 año de presencia en la region TV RED deberá terminar sus operacion por una situacion financiera insostenible en el tiempo. En los últimos 4 años luego del estallido social la pandemia y el cambio en la forma de ver contenidos, su cartera de clientes se redujo en casi un 50% de 25.000 a 13.500. revisaron alternativas de fusion con terceros pero no resultaron positivas. Evaluaron también para el cese, la opción de la liquidación pero dado que no les entregaba certezas ni para los trabajadores ni para sus acreedores, optaron por el cierre voluntario programado para el próximo 30 de Noviembre. Se esta en un proceso de informacion a las autoridades pertinentes y en los proximos dia se informará a su cartera de clientes a la comunidad a traves de distintos medios masivos. Por parte de SERNAC se efectuaron algunos alcances y consideraciones respecto de la forma de informar el cierre a los clientes, la recepcion de los pagos, la situacion de los clientes morosos, la posibilidad de abonar a traves del canal UNIRED, la eventual venta de la cartera de clientes, la publicacion en el boletin comercial entre otros temas. Se entiende la preocupacion de la empresa por tener un cierre informado y ordenado. Se mantendra contacto con el proveedor para acompañar el proceso y velar por que se respeten los derechos de las personas consumidoras. Se gestionará desde SERNAC proxima reunion o solicitud de antecedentes según corresponda.	Ver detalle
		Gestor de intereses	José Zamorano	TV RED S.A.
2022-04-06 09:30:00	AH009AW1092706	Gestor de intereses	jorge guic	JORGE GUIC SESNIC	Proveedor consulta por criterio existente en solicitud de oficio remitido durante el mes de enero de 2022. Se le indica que el oficio no fue remitido desde la Direccion Regional de la región de Magallanes sino que desde la Subdirección de Fiscalización, por lo que en caso de existir dudas en relación al contenido del oficio, se le solicita asesorarse primeramente por su abogado y de persistir las dudas, remitirlas al SERNAC para que dicha consulta sea remitida al área respectiva (en este caso a la Subdirección de Fiscalización).	Ver detalle
		Sujeto Pasivo	JORGE SANTIAGO GUIC ZOLEZZI
2020-01-08 15:00:00	AH009AW0784954	Gestor de intereses	Julio Reyes	AGUAS MAGALLANES S.A.	Sobre propuesta de compensación. En relación a la reunión sostenida con el proveedor Aguas Magallanes el pasado 8 de enero de 2020, el Sr. Reyes efectúa recordatorio de información remitida al Sernac en julio de 2019 en la cual establece los términos y alcances considerados en el calculo de compensación efectuado por la sanitaria. Al respecto señala que conforme lo requerido y tal como se ha informado, nuestra propuesta de efectuar una compensación total de $103.942.877, equivalente a $13.550 por cada cliente (considerando un universo de 7.671 clientes afectados), se desglosan de la siguiente manera. Clientes ya compensados 2.250 clientes $ 40.434.377, Compensación adicional ofrecida 7.671 clientes $63.508.500. Al respecto la Directora Regional de SERNAC informa que el nivel de compensación ofrecido está por debajo de los estándares aceptados por SERNAC y que para todos los efectos los montos contemplados por concepto de refacturación no son considerados por la Institución como parte del valor diario a compensar. Se indica que el valor de $7.260 por día de suspensión corresponde al 100% de compensación fijado por el Servicio. Consultado el proveedor en relación a la posibilidad de mejorar los valores trasladados vía correo electrónico, éste señala haber efectuado un esfuerzo importante en términos de monto, además de indicar que el demandante de la causa se encuentra completamente de acuerdo con los valores trasladados por ende no se entiende en que se sostiene la postura asumida por SERNAC al respecto. En relación a ello el asesor jurídico de la DR traslada que en su momento en la instancia judicial se trasladaran los criterios que dan cuenta del análisis y cálculo al que llega dicha Institución. No llegando a un acuerdo entre ambas postura se procede a poner término a la reunión siendo las 15:30 hrs.	Ver detalle
		Gestor de intereses	José Alfonso Jasmen	AGUAS MAGALLANES S.A.
2019-03-18 10:00:00	AH009AW0620565	Gestor de intereses	noble corazon	jorge bustos	Presentar a la Fundacion Noble corazon y ver trabajos en conjunto con el servicio. El día y hora de la reunion el proveedor no se presenta por la cual la reunion no se lleva a efecto.	Ver detalle
2019-03-06 12:00:00	AH009AW0618371	Gestor de intereses	Corina GÓMEZ	Claro Chile S.A.	El objetivo de esta audiencia es establecer una instancia de relacionamiento y coordinación con la Dirección Regional de Magallanes de SERNAC, que permita abordar las inquietudes y sugerencias que pueda plantear tanto el Servicio como la empresa Claro Chile S.A., de modo de intentar resolver de manera preventiva los problemas que han surgido o pudieren surgir en relación con los consumidores de la región. En especial, se planteará lo relativo al tratamiento de los reclamos recibidos en la región respecto del mercado de las telecomunicaciones, en particular en contra de Claro Chile S.A., y otras situaciones que pudieren tener algún impacto en un colectivo de consumidores, informándose en lo que ha venido trabajando Claro Chile S.A. en esa línea. Igualmente, se consultará por los desafíos que supone para la Dirección Regional la próxima implementación de la Ley N° 21.081, especialmente en el ámbito de la fiscalización	Ver detalle
2018-07-03 15:00:00	AH009AW0488338	Gestor de intereses	Denisse Eliana Caldichoury Ojeda	Denisse Eliana Caldichoury Ojeda	Orientación sobre proceder en conflicto con entidad bancaria. El día y hora de la audiencia la representante no se presenta a la hora de la reunion, por ende ésta no se lleva a efecto.	Ver detalle
2018-06-18 10:30:00	AH009AW0480955	Gestor de intereses	JUAN PEREIRA DERCH	EMPRESA ELECTRICA DE MAGALLANES S.A.	Centros de Recaudación en Puerto Natales. La reunion se llevo a efecto en dependencias de la Dirección Regional de SERNAC y contó con la presencia por parte de EDELMAG de Juan Pereira D., Gerente de Servicio al Cliente y Estudios, Esmeralda Cárcamo M. Jefa Ciclo de Ingreso y por SERNAC, Pamela Ramirez J, Directora Regional. La empresa electrica informa el cierre de su caja pagadora en la oficina comercial de la comuna de Puerto Natales por razones de caracter comercial. Indica que a partir del 3 de julio los pagos podrán efectuarse a través de la red de 26 cajas vecina 2 locales Servipag y 1 supermercado Unired existentes en la comuna. EDELMAG informa que su plan de difusión a los 8.000 clientes de Puerto Natales incluye la entrega de un volante informativo que acompaña las boletas de consumo, la difusión en la propia oficina comercial y por medio de la instalación de afiches en juntas de vecinos, se informa que se ha notificado de dicho cambio a las autoridades locales y parlamentarias. En relacion a eventuales contingencias para atender malestar de clientes que de forma aglomerada reclamen por estas circunstancias, el prestados del servicio electrico dice estar preparado para atender dichos requerimientos a traves de plan de contingencia dispuesto para tales eventos. SERNAC sugiere a la empresa que incorpore a su Plan de medios la difusion radial en medios locales, altamente escuchados por los vecinos de la comuna, la instalacion de afiches en lugares de concurrencia masiva como Hospital, oficina de correos, BancoEstado y el monitoreo de reclamos en puntos de atención para resguardar la calidad en la prestacion del servicio de recuadacion de pagos. (En el caso de las cajas vecinas: por eventuales problemas con vueltos, dificultades de cupos para recibir pagos, entre otros). SERNAC también traslada al proveedor que está evaluando los antecedentes de consumidor José Muñoz Ulloa de la comuna de Puerto Williams para hacerse parte de la querella infraccional, respecto de este punto el Sr. Pereira da por solucionado el reclamo toda vez que ya fue respondido en su momento y el aparato motivo del reclamo se encuentra segun sus dichos reparado y en funcionamiento. Hora de termino de la reunion 11:10 am	Ver detalle
2017-11-15 15:00:00	AH009AW0379794	Gestor de intereses	Christian Adema	AGUAS MAGALLANES S.A.	EMERGENCIA DE AGUA POTABLE EN PUERTO NATALES. Gerente explica razones que habrían ocasionado los niveles de turbiedad en el servicio de agua potable, lo que finalmente conllevó a la suspensión en la entrega del vital elemento. Episodio primera vez visto a nivel comunal, se asocia al cambio climático. Explica las medidas inmediatas adoptadas una vez superada la emergencia, entre ellas: habilitación de una sala de control, a ser inaugurada a fines de año. la instalación de dos filtros adicionales para el tratamiento del color. Instalación de sensores de alerta, habilitación de mezcladores rápidos de productos. A nivel de medidas a mediano plazo se cuentan: la evaluación de implementación de un decantador/gran estanque/ piscina. Realización de estudios preliminares de pozos/embalses con colaboracion de la ENAP. Gerente menciona valor de litro de agua es de $1/litro. También manifiesta disposición a compensar a afectados, menciona una propuesta preliminar (por mencionar algo) del equivalente a 3 días de consumo mas 1 dia adicional por los problemas producidos. Directora Regional traslada que la postura asumida por el proveedor resulta compleja toda vez que la respuesta a los reclamos es insatisfactoria y no da cuenta de responsabilidades por parte de la sanitaria, por otra parte tampoco existe una validacion respecto de las facultades de SERNAC en materia sanitaria, no obstante, insistentemente y a traves de distintos medios de comunicacion se ha manifestado el interés por parte de su Gerencia de compensar a sus clientes a traves de algun mecanismo que defina la autoridad competente. Asesor juridico de SERNAC aclara que frente a un eventual escenario de mediacion colectiva, el estandar de compensacion establecido/fijado por SERNAC no es negociable sino se define como un nivel mínimo. Sernac informa que Servicio evaluara los antecedentes y que se le informará oportunamente.	Ver detalle
2017-10-19 15:00:00	AH009AW0367447	Gestor de intereses	CARLOS YAÑEZ ANTONUCCI	EMPRESA ELECTRICA DE MAGALLANES S.A.	El tema a tratar es "Centros de Recaudacion Punta Arenas" El prestador Empresa Electrica de Magallanes a traves de su Gerente de servicios al cliente y estudios, informa que con fecha 28 de septiembre remitió informacion al SERNAC referida a algunas medidas adoptadas para optizacion de sus procesos. Una de ellas, la incorporacion de un canal de atencion telefonico call center en reemplazo de su numero de atencion local. Lo segundo informar que se encuentra analizado el termino del servicio de recaudacion en sus oficinas comerciales. Está decisión fue informada a la SEC. Se sat evaluando la opcion para materialziar a fines de año. Sernac solicita antecedentes en relacion a : 1) canales alternativos en el evento en que se tome la decision de cerrar esta oficina de recaudacion: proveedor informa que son 140 centros de recaudación.. 2) Que canales se han utilizado para informar a sus clientes de esta decision: reuniones con juntas de vecinos, reuniones sostenidas con la comunidad, reuniones con Union Comunal, encuentros con dirigentes adultos mayores, a traves de informativo inserto en la boleta de consumo mensual. 3) Que señala la SEC a proposito de esta decisión: El proveedor informa que la SEC está en conocimeinto y que ha solicitado que se evalue el impacto que pudiese tener la medida adelantada por parte de la empresa antes de que se proceda al cierre de la misma. 4) Flujo de llamados entrantes por nueva via de atencion: aun no cuenta con dichas cifras 5) cantidad de reclamos atendidos en oficina comerical: un promedio de 80 reclamos mensuales 6) El estudio de referencia considerado para el calculo de tarifa del servicio electrico, ¿no contempla la disposicion de un punto de recaudacion presencial en dependencias del prestador?¿ el usuario paga este concepto dentro de la tarifa?. El gerente informa que este aspecto no estaría contenido dentro del estudio de referencia (mismo que sirve de base para establecer la tarifa de distribucion del servicio de energía electrica. 7) plazos existentes para atenciones de urgencia: 2 horas. 8) cantidad de interrupciones en perido anual?: entre 3 a 5 horas durante el año.	Ver detalle
		Gestor de intereses	JUAN PEREIRA DERCH	EMPRESA ELECTRICA DE MAGALLANES S.A.
		Gestor de intereses	ANDREA PAOLA GONZALEZ LOPEZ	EMPRESA ELECTRICA DE MAGALLANES S.A.
2017-06-19 10:00:00	AH009AP0000001	Lobbista	Diana Susy Jacob Abu Gosch	DISTRIBUIDORA Y COMERCIAL DIANA SUSY JACOB ABU GOSCH EIRL	La reunión no se lleva a efecto. La solicitante (Sra. Jacob) no se presenta a la reunion fijada para el 19 de junio a las 10:00 hrs. En conversación telefónica manifiesta que el motivo por el que había solicitado entrevistarse con este sujeto pasivo ya había sido solucionado, razón por la cual, ya no era necesario llevar a efecto la citada reunión.	Ver detalle
2016-05-18 15:00:00	AH009AW0131672	Gestor de intereses	Eugenio Prieto	Sociedad de Rentas Inmobiliarias Ltda	El representante legal de la Administradora de la Zona Franca informa que: - En el mes de agosto de 2017, su representada procederá a renovar los contratos con todos los operadores de la Zona Franca, tanto nuevos (establecimientos con contratos del 2007 en adelante) como antiguos (operadores con contratos firmados antes del 2007), aproximadamente 180 operadores en total. - En dichos contratos, en la actualidad se considera el cumplimiento de disposiciones principalmente aduaneras, como así también, el acatamiento del Reglamento Interno Operacional. No obstante ellos ven como factible la incorporación de algún requisito o condición que sea exigible a los operadores de la Zona Franca en relación a la Ley 19.496. - El representante de la Administradora, manifiesta su interés por generar un espacio de relacionamiento con el Servicio a fin de fortalecer la difusión y educación de materias de consumo, dado que esperan que los operadores cumplan no sólo con las exigencias aduaneras, sino también que sean proveedores que respeten la LPC a fin de contribuir a la entrega de un mejor servicio y fidelización del público que es atendido en el recinto franco. - Para ello el Representante señala contar con una FAN PAGE que cuenta con 12.000 seguidores. Canal que es ofrecido para trasladar información a los consumidores en relación al ejercicio de sus derechos u otros temas afines. - Si bien la Administradora propone esta iniciativa desde su rol como Administradora, manifiestan su interés de contar con la orientación del SERNAC, de la forma en que el Servicio lo determine, a fin de establecer los énfasis o ámbitos que priorizar en una etapa definida en principio como de Difusión Educativa. - Representante traslada información referente a temas varios: tramitación de reclamos en stand de informaciones, procedimientos aduaneros, relacionamiento con UAF (Unidad de análisis financiero del Ministerio de Hacienda). - La Directora Regional del SERNAC se compromete a evaluar la solicitud en función de los criterios institucionales para responder de que forma podría llevarse adelante dicho relacionamiento.	Ver detalle