Audiencias - Año 2023 - Rodrigo Mateluna
En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023-12-19 12:15:00 | AH009AW1471227 | Gestor de intereses | hugo fernando fierro montes | TTH Comercios e Inversiones SPA | Señor Andrés Herrera. Director Nacional SERNAC PRESENTE Es un gusto saludarle y reciba mis mejores deseos para usted y su equipo. Mi nombre es Hugo Fierro y soy Director de Negocios de BBTec, empresa líder en la región en la implementación de tecnologías para la Gestión de Riesgos y Auditoría Interna. En una época en que mantener la operación y la visibilidad de la función de auditoría interna y riesgos es un objetivo vital, las tecnologías de información juegan un rol irremplazable en mantener a los auditores comunicados y articulados. Con estos propósitos en mente, presentamos PENTANA, nuestra solución que permite soportar, en una sola plataforma integrada, las tareas de: • Supervisión y Control en Línea de las actividades del Equipo de Auditoría. • Gestión de Riesgos y Mapas de Riesgos. • Planificación y Ejecución de Auditoría. • Seguimiento de debilidades de control interno. • Informe de Auditoría e Indicadores de Gestión. • Certificación SOX. Grandes Empresas, como Banco Central de Chile, Banco Estado, Metro de Santiago, Mutual de Seguridad, Instituto de Previsión Social, Senado de la República, Tesorería General de la República, Servicio Nacional de Aduanas, Clínica Alemana, Corporación Administrativa del Poder Judicial, Servicio de Impuestos Internos, Corfo, y Pontificia Universidad Católica de Chile, entre otras, ya usan PENTANA. Estamos a su disposición para agendar una presentación de PENTANA y agradecemos desde ya sus comentarios. Saluda atentamente, Hugo Fierro M. Christian Norese G. Director de Negocios Director General Asisten a la audiencia: Sernac Rodrigo Mateluna y Paula Herrera - TTH Comercios e Inversiones SPA: Hugo Fierro - Temas tratados: Reunión de presentación de la empresa para la gestión de riesgos, control de gestión y la auditoría interna. |
Ver detalle |
| 2023-11-28 12:30:00 | AH009AW1446955 | Lobbista | Diego Ferrada | Apple Chile Comercial Limitada | Presentar la nueva plataforma digital de Apple Chile al nuevo Director Nacional, dado su enfoque hacia consumidores y usuarios de productos y servicios; conversar sobre los desafíos que existen en materias de protección de los derechos a los consumidores; y manifestar nuestra disposición a colaborar con el SERNAC. Audiencia Lobby - Sernac: Rodrigo Mateluna - Vania Vania Ricciulli. Apple Chile: José Tomás Brancoli Junemann - Diego Ferrada - Mariana Avalos - Miguel Ronderos - Pedro Murari. Objetivos de la reunión: Presenatción de Plataforma Digital Temas tratados: Presentación de los representantes y de la plataforma. Disponibilidad de colaboración con el SERNAC por parte de Apple. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Miguel Ronderos | Apple Chile Comercial Limitada | ||||
| Lobbista | Mariana Avalos | Apple Chile Comercial Limitada | ||||
| Gestor de intereses | Pedro Sergio Murari Pace | Apple Chile Comercial Limitada | ||||
| 2023-11-24 11:50:00 | AH009AW1446205 | Gestor de intereses | Pablo Valenzuela | Servicios Profesionales Territorio Comun LTDA | Solicitud de Audiencia para Presentación de Servicios de Participación Ciudadana y Inteligencia Colectiva de CitizenLab Estimado Sub Director Mateluna, Me dirijo a usted en mi calidad de representante en América Latina de CitizenLab, una empresa tecnológica belga dedicada a fortalecer la democracia y la inteligencia colectiva a través de plataformas digitales de participación ciudadana. En CitizenLab, ofrecemos soluciones que facilitan la interacción entre los ciudadanos, las instituciones gubernamentales, empresas y ONGs, contribuyendo así a una toma de decisiones informada y enriquecida por diversas perspectivas. En este contexto, me complacería solicitar una audiencia con usted y su equipo para presentar nuestra plataforma y los servicios complementarios que ofrecemos. Creemos que nuestras soluciones podrían ser de gran valor para el Servicio Nacional del Consumidor, permitiendo una mayor y más efectiva interacción con los consumidores y otros actores relevantes en el ámbito del consumo responsable y protección de los derechos de los consumidores. Estamos convencidos de que una colaboración entre el Servicio Nacional del Consumidor y CitizenLab podría traducirse en importantes beneficios para la ciudadanía, al tiempo que fortalece la transparencia y la participación pública en temas de consumo. Estoy a su disposición para coordinar una reunión en la fecha y hora que más le convenga. También, estaré encantado de proporcionarle cualquier información adicional que pueda necesitar antes de nuestra reunión. Le agradezco de antemano su tiempo y consideración. Espero con interés la oportunidad de discutir cómo CitizenLab puede contribuir a los objetivos del Servicio Nacional del Consumidor. Atentamente, Audiencia realizada en fecha indicada participaron las siguientes personas: Sernac: Rodrigo Mateluna - Paulina Espinoza - Johanna Madariaga. CITIZENLAB: Pablo Valenzuela Tema tratados: Presentación Servicios CITIZENLAB, demostración Plataforma. |
Ver detalle |
| 2023-11-22 12:00:00 | AH009AW1442019 | Gestor de intereses | Pedro Ariztía | On Street SA | Estimado Rodrigo, Junto con saludar y esperando que se encuentre bien, somos On Street empresa líder en el servicio integral de arriendo y operación de Oficinas y Sucursales Móviles en todo Chile. Nos gustaría agendar una reunión con ustedes para contarles sobre nuestro servicio y ver la posibilidad de realizar un proyecto en conjunto como el que ya tuvimos entre los años 2014 y 2017 en los cuales logramos cubrir la demanda de reclamos de los consumidores y aumentando también la fiscalización en empresas. Este Servicio con On Street podrá: - Aumentar su buena imagen en terreno, aumentar su cobertura de atención y fiscalización en todo Chile, entregando cercanía e innovación a los consumidores. - Mayor accesibilidad: Los consumidores que viven en zonas rurales o alejadas tendrían la oportunidad de acceder al servicio de SERNAC sin tener que viajar a una oficina central. - Mayor comodidad: Los consumidores podrían realizar consultas e interponer reclamos en un lugar cercano a sus hogares. - Mayor eficiencia: Las oficinas móviles podrían ayudar a reducir el tiempo de espera para recibir atención por parte de SERNAC. Muchas gracias. Audiencia realizada con fecha 22-11-2023. Sernac: Rodrigo Mateluna - Juan Carlos Medina. On Street: Pedro Ariztía, Subgerente de Ventas. - Bárbara Romero, Analista de Marketing. Objetivos de la reunión: Presentación de serivios de la Empresa. Temas tratados: Presentación On Street SA y sus servicios. Factibilidad de tener un servicio contratado por Sernac. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Bárbara Romero | On Street SA | ||||
| 2023-11-17 15:00:00 | AH009AW1458529 | Gestor de intereses | Vicente Caruz | Falabella S.A. | Plan de Cumplimiento Consumidores - Empresas Falabella Audiencia Lobby - Sernac: Rodrigo Mateluna - Fernanda Cavada. Falabella: Carolina González - Vicente Caruz - Lucía Burgos Objetivo de la Reunión: Presentar estructura de gobernanza de Falabella y resolver dudas sobre los planes de cumplimientos preventivos. Temas tratados: Según los ítems comentados en los objetivos de la reunión. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Carolina González | Falabella S.A | ||||
| Gestor de intereses | Lucía Burgos | Falabella S.A | ||||
| 2023-11-15 12:30:00 | AH009AW1420636 | Gestor de intereses | Horacio Montalva | SMU S:A | Consultas sobre estudio publicado ayer titulada "El SERNAC detectó diferencias de más de $15 mil en precios de "Canasta Dieciochera" en supermercados" por dudas relevantes en precios y resultados respecto a la información que tenemos sobre la canasta dieciochera de Unimarc y M10. Con fecha 15-11-2023 se realiza audiencia, participando en ella las siguientes personas: Sernac: Rodrigo Mateluna - Daniela Parra - Esteban Molina. SMU: Horacio Montalva - Claudia González - Nicolás Del Sol - Lionel Gubler |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Claudia González | SMU S.A | ||||
| Gestor de intereses | Nicolás Del Sol | SMU S.A | ||||
| Gestor de intereses | Lionel Gubler | SMU S.A | ||||
| 2023-11-08 12:30:00 | AH009AW1432992 | Gestor de intereses | Bárbara Galetovic | Booking.com Chile SpA | Razones por las cuales un reclamo aparecería en la plataforma como "no respondido" por el proveedor, pese a haber respondido el reclamo de un consumidor, acogiendo lo solicitado. Asisten Sernac: Rodrigo Mateluna - Juan Carlos Medina - Joaquín Abarca. Booking Chile SpA: ( Bárbara Galetovic - Arantxa Centeno). Objetivos de la Reunión: Resolver dudas sobre categorización de un reclamo. Temas tratados: Consulta sobre la categorización de un reclamo y su cierre. Acuerdos: Revisión del cierre y gestión del reclamo de cuestión por el DAUDT |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Arantxa Centeno | Booking.com Chile SpA | ||||
| 2023-10-19 15:30:00 | AH009AW1409561 | Lobbista | Rolando Musiet | A3D CHILE S.A. | La comercialización de productos Falsificados mediante plataformas ecommerce. Se da inicio a la audiencia a las 15:30 hrs., Asisten Sr. Rodrigo Mateluna y el Sr. Víctor Barrera. El Sr. Rolando Musiet, no se conectó a la audiencia fijada, por lo que se esperó su conexión hasta las 15:45 hrs. Se contacta al Sr. Musiet y señaló que por tiempo no alcanzó, indicó además, que volverá a realizar una nueva solicitud de audiencia. |
Ver detalle |
| 2023-10-18 12:20:00 | AH009AW1429599 | Gestor de intereses | Jose Hevia | Cámara de la Industria Cosmética de Chile, A.G. | - Presentación Protocolar dado los cambios al interior de la Cámara de la Industria Cosmética de Chile. - Interés de Participación en mesas de trabajo que se estén realizando en materia de seguridad de productos cosméticos liderados por Daniela Parra, relevante para la industria del sector que lideramos. Se da inicio a la Audiencia: 12:20 hrs. Asisten Sernac: Rorigo Mateluna Estay - Daniela Parra - Esteban Molina. Cámara de la Industria Cosmética de Chile, A.G.: Presidente: Mauricio Hörmann - Abogado: José Hevia - Asesora Técnica Pilar Cona. Objetivo de la reunión: Presentación de nuevos integrantes de la Cámara de Industria Cósmética. Temas tratados: 1. Presentación protocolar del Directorio de la Cámara. 2. Agenda en común de la Cámara y Sernac. 3. Análisis general de seguridad de productos cosméticos. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Mauricio Hormann | Cámara de la Industria Cosmética de Chile, A.G. | ||||
| Gestor de intereses | Pilar Cona | Cámara de la Industria Cosmética, A.G. | ||||
| 2023-10-17 12:35:00 | AH009AW1420081 | Gestor de intereses | Gabriela Aranda | Walmart Chile S.A | Se solicita audiencia entre el subdirector de Estrategia y Servicios a la Ciudadanía del Servicio Nacional de Consumidor, señor Rodrigo Mateluna y la gerenta de Asuntos Públicos de Walmart Chile, Gabriela Aranda. La temática que se desea abordar está relacionada con presentar la compañía y realizar consultas técnicas sobre la metodología para el análisis comparativo de precios de la “Canasta Dieciochera” a propósito las ventas por fiestas patrias. Asisten Sernac: Rorigo Mateluna Estay - Daniela Parra - Esteban Molina. Walmart Chile S.A: Daniela Riutort - Ximena Santibáñez - Alejandro König - N. Pizarro - Richard Gálvez. Objetivos: Presentar las metodologías y las gerencias delas empresas. Indagar sobre análisis comparativo de canasta dieciochera. Temas tratados: 1. Presentación del equipo asistente a la reunión. 2. Manifestar disposición a recomendaciones de SERNAC. 3. Análisis de canasta Dieciochera. 4. Planificación de otros productos de información. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Daniela Riutort | Walmart Chile S.A | ||||
| Gestor de intereses | Alejandro Konig | Walmart Chile S.A | ||||
| Gestor de intereses | Jorge Diaz Romero | Walmart Chile S.A | ||||
| Gestor de intereses | XIMENA SANTIBAÑEZ SOTO | Walmart Chile S.A | ||||
| 2023-10-16 12:30:00 | AH009AW1434497 | Gestor de intereses | Luis Reyes | Prelafit Compliance | Coordinación para presentación de planes de protección a los consumidores. Se da inicio a la Audiencia a las 12:30 hrs. Asisten Sernac: Rorigo Mateluna Estay - Fernanda Cavada. Prelafit Compliance: Rodrigo Reyes. Objetivo de la Reunión: Coordinación para presentación de planes de cumplimiento preventivo. Temas tratados: 1. Posibilidad de presentación de planes de cumplimientos. 2. Flujo de versiones del Plan de Cumplimiento. |
Ver detalle |
| 2023-09-07 10:00:00 | AH009AW1411598 | Gestor de intereses | Irina Meneses | Universidad de Chile | Potencial vinculación con equipo de investigación. | Ver detalle |
| 2023-09-06 15:30:00 | AH009AW1392940 | Gestor de intereses | Claudio Espinosa | Claudio Marcelo Espinosa Hernandez | Por diversas razones -moda, desinformación, fines aspiracionales, etc.- el consumo de productos piratas se ha transformado en una práctica que toma fuerza y se expande a nivel nacional. En este panorama surgen diversos afectados: el Estado deja de percibir millones de dólares por concepto de evasión tributaria; empresas consolidadas ven decrecer sus ventas y, por ende, baja la reputación de sus marcas con imitaciones de dudosa calidad; a esto se suma un eslabón vital en la cadena: el consumidor. El portal que se presento como proyecto tiene como fin mostrar al usuario (mediante tutoriales) a identificar productos falsificados y conocer el panorama jurídico de los riesgos de comprar productos ilegales. Todo en el marco de campañas en prensa y RRSS donde se explicite a través de frases potentes (#NoSeasCómplice) los problemas asociados a una adquisición pirata. Al mismo tiempo, se propone que las marcas que son víctimas de este flagelo puedan realizar campañas a través de este portal. Ej: un código QR puede significar un 10% de descuento en la adquisición de muñecas Barbie, por ejemplo, el juguete que por estos días llena las calles con copias sin ninguna regulación y confeccionadas con productos que pueden ser perjudiciales para los niños. Asisten a la audiencia Sernac: Rodrigo Mateluna. Solicitante: Claudio Espinosa Objetivos de la Reunión: Presentación de una solución operativa y tecnológica par la piratería. Temas tratados: 1. Estado del comercio informal 2. Acciones del Senac al respecto 3. Propuesta de idea solución a piratería |
Ver detalle |
| 2023-08-24 12:15:00 | AH009AW1394878 | Gestor de intereses | José Aguerrea | COMERCIAL FASHIONS PARK S.A. | No responden adecuadamente los ticket de la mesa de ayuda | Ver detalle |
| 2023-08-23 11:30:00 | AH009AW1395825 | Gestor de intereses | Bernardita Silva Aldunate | Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile F.G.N. | Revisar la individualización de datos remitidos en relación a consumo y reclamos realizados en el sector comercio. Asisten a la audiencia: Sernac:Juan Carlos Medina - Joaquín Abarca - Cámara Nacional de Comercio: Bernardita Silva - Maria José Rojas Temas tratados: Se acuerda la necesidad de generar una reunión entre la CNC, el Departamento de Atención Usuaria y Despliegue Territorial, Departamento de Estudios y la Unidad de Gobernanza de Datos, para aunar criterios respecto a la descripción de las categorías de las bases de datos de reclamos que se disponibilizan por el Servicio, para que todas respondan a una misma lógica de claridad en la información. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | María Rojas | Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile F.G.N. | ||||
| 2023-08-22 12:00:00 | AH009AW1386427 | Gestor de intereses | Sofía O'ryan | Booking Chile SpA | Plataforma Portal del Proveedor: ingreso de respuestas ante reclamos ingresados por usuarios. Asisten a la audiencia: Sernac: Juan Carlos Medina - Gloria Medina - Booking Chile SpA: - Trinidad Puga - Bárbara Galetovic. No asisten: Mauricio Halpern - Sofía O´Ryan Temas tratados: Proveedor realiza consultas sobre aquellos reclamos relacionados con cancelación de reservas, y al no tener todos los datos cómo deben responder. El proveedor consulta sobre el tema de, al ser intermediarios, hay ocasiones que no puede entregar respuesta. Desde SERNAC se le indica que deben revisar el artículo 53 de la Ley del Consumidor, al mismo tiempo se sugiere que soliciten interpretación sobre la normativa respecto a ese tema a la Subdirección Jurídica. Se da énfasis a que el proveedor debe responder al fondo de lo reclamado, de lo contrario, el reclamo puede cerrarse como Proveedor No Acoge Respuesta Inconsistente. Se sugiere que, ante ausencia de información importante (cómo número de reserva u otro) que le impida ingresar respuesta concreta, puede contactar a su cliente para obtener mayor información para transparentar los datos que se tenga (por correo electrónico o teléfono). No obstante, lo anterior, debe hacer ingreso de respuesta formal al reclamo. En caso que responda de manera favorable, debe indicar fecha de solución o rango de fecha, si es que no tiene claridad sobre ello. |
Ver detalle |
| Lobbista | Trinidad Puga | Booking Chile SpA | ||||
| Gestor de intereses | Bárbara Galetovic | Booking.com Chile SpA | ||||
| 2023-07-21 11:30:00 | AH009AW1370795 | Gestor de intereses | Francisco CONCHA | Claro Chile SpA | Consultas Plan de Cumplimiento. Asisten a la audiencia: Sernac Rodrigo Mateluna y Fernanda Cavada - Claro Chile: Álvaro Ramírez - Jorge Muñoz - Juan Alvear. Temas tratados: Plan de Cumplimiento - Potencial de un Plan de Cumplimiento - Coordinación de reunión de trabajo - Compromiso Oficial de Cumplimiento se pondrá en contacto. Nota: NO asiste a la audiencia el Sr. Francisco Concha. |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | álvaro Ramírez | Claro Chile SpA | ||||
| 2023-05-23 12:00:00 | AH009AW1312870 | Gestor de intereses | Rebeca Zamora | HD SYSTEMS LIMITADA | Certificación de plan de cumplimiento ingresado para aprobacion por parte de HD system a Sernac Informacion adicional: Acompañaron al sujeto pasivo Fernanda Cavada -Coordinadora Compliance Vania Ricciulli-Encargada de Relacionamiento Institucional |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Carlos FRÍAS | HD SYSTEMS LIMITADA | ||||
| Gestor de intereses | Margarita Walker | EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. | ||||
| 2023-04-25 15:30:00 | AH009AW1304744 | Gestor de intereses | Lucas Del Villar | Consumer Compliance Limitada | Conocimiento del proceso de aprobación de planes de cumplimiento del artículo 24 inciso 4 letra c de la Ley 19.946, específicamente conocer el estado de la materia: solicitudes ingresadas, solicitudes rechazadas, planes aprobados, discusión del alcance de la Circular Interpretativa N° 689 en relación a la Especificación Técnica INN/ET1 y criterios del servicio para la aprobación. Información adicional A la reunión acompaño al sujeto pasivo. Fernanda Cavada Diaz : Coordinadora Compliance•Departamento de Planificación Estratégica y Cumplimiento |
Ver detalle |
| Gestor de intereses | Ricardo Duguet | Consumer Compliance Limitada | ||||
| Gestor de intereses | Rodrigo Ackermann | Consumer Compliance Limitada | ||||
| Gestor de intereses | Ignacio Labra | Consumer Compliance Limitada | ||||