Plataforma Portal del Proveedor: ingreso de respuestas ante reclamos ingresados por usuarios.
Asisten a la audiencia: Sernac: Juan Carlos Medina - Gloria Medina - Booking Chile SpA: - Trinidad Puga - Bárbara Galetovic. No asisten: Mauricio Halpern - Sofía O´Ryan
Temas tratados: Proveedor realiza consultas sobre aquellos reclamos relacionados con cancelación de reservas, y al no tener todos los datos cómo deben responder. El proveedor consulta sobre el tema de, al ser intermediarios, hay ocasiones que no puede entregar respuesta. Desde SERNAC se le indica que deben revisar el artículo 53 de la Ley del Consumidor, al mismo tiempo se sugiere que soliciten interpretación sobre la normativa respecto a ese tema a la Subdirección Jurídica. Se da énfasis a que el proveedor debe responder al fondo de lo reclamado, de lo contrario, el reclamo puede cerrarse como Proveedor No Acoge Respuesta Inconsistente. Se sugiere que, ante ausencia de información importante (cómo número de reserva u otro) que le impida ingresar respuesta concreta, puede contactar a su cliente para obtener mayor información para transparentar los datos que se tenga (por correo electrónico o teléfono). No obstante, lo anterior, debe hacer ingreso de respuesta formal al reclamo. En caso que responda de manera favorable, debe indicar fecha de solución o rango de fecha, si es que no tiene claridad sobre ello. |
