Audiencias - Año 2022 - Ariel Castro - Audiencia MU294AW1237012

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Gabriela Arancibia	Gestor de intereses	PANTHER MANAGEMENT SPA	ERNESTO JOSÉ ERDMANN CARMINE

Materias tratadas

Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Especificación materia tratada

Estimado Philipe, cómo estás? Junto con saludar, me comunico con usted a petición de la Directora de Tránsito, Ruth Faez, para invitarlo a reunirnos en una videollamada vía Teams, para conversar sobre el proyecto de Gestor de Filas para trámites Municipales. Tiene usted disponibilidad para el día jueves de ésta semana o lunes de la próxima? Estaré muy agradecida de su confirmación. Saludos cordiales, Gabriela Arancibia A. Resumen de la Audiencia: Gabriela presenta plataforma de gestión de fila y reserva de horas que puede ser usada para todos los trámites. Declara que es la única que integra software y hardware de gestión de fila y reserva de horas. Además, sirve para atender presencialmente y realizar tickets virtuales. Por otra parte, entrega una función de administración donde se pueden ver estadísticas históricas y en vivo de las atenciones por tramite. Los beneficios y funcionalidades descritos son los siguientes: - Elimina Filas - Gestiona horas punta y valle - Existen 4 tipos de tótems: o Tótem Pedestal o Tótem empotrado o Tótem liviano o Tótem PDA (Dispositivo similar a Transbank, getnet). - Al sacar un número, se obtiene un código QR que dirige a la pagina que puede indicar información relevante al usuario respecto a su atención tal como: o Cuantas personas faltan para ser atendido o Cuanto tiempo falta para ser atendido - Se puede configurar para incorporar el RUT a pedir hora. - Permite atención por videollamada en plataforma zeroQ - Entrega un registro de desempeño completo, tal como: o Cantidad de gente atendida o Tiempo de atención a personas o Atención por trámite o Cuanto demora un colaborador en atender una solicitud o Tiempos de demora por trámite - El software permite la creación autónoma de nuevas filas para trámites - Existen indicadores por fila - Permite crear filas de usuarios preferentes - Permite incluir informaciones en los tickets impresos o la toma de hora digital, donde se puede por ejemplo indicar los documentos necesarios para la realización de un trámite. - Pioneros en uso de IA para calcular rendimientos en la plataforma - Se instala en 3 días y tiene soporte a nivel nacional - Ejecutivo dedicado - Alto nivel de valoración y satisfacción de usuarios en servicios de posventa. - La plataforma es web por lo que no implica instalación p2p.