Audiencias - Año 2021 - Philipe Carlier - Audiencia MU294AW1004960

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Cristian Videla	Gestor de intereses	Comercial Es Spa	HC Partners Spa

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Cristian Videla reunión lobby por filas inteligentes Optimizan proceso de atención, trabajan con 4 suites Están en la municipalidad de las condes, renca, y de Rancagua. Ellos visualizaron en varias unidades municipales una larga espera, falta de canales de atención de atención en diferentes direcciones Desarrollan un gestor de fila, donde los usuarios pueden pedir tickes a través de tótems o de manera remota o agendar horas de atención, donde pueden ser llamada por monitores o equipos de celular, evitando la fila particular. Al digitalizar el flujo de trabajo se puede monitorear las atenciones, filas de espera, tiempos de atención entre otros procesos. Cuenta con dos grandes soluciones, optimizar los recursos humanos y mejorar la experiencia de los vecinos/as. Aminorando tiempos de esperas. Entregan un registro digital de todas las atenciones digitales, entregan una plataforma editable y configurable, entregan indicadores en tiempos de atención. Digitalizan las atenciones de comienzo a fin, la diferencia de organizadores de fila, es que se pueden organizar con flujos de trabajo en diferentes áreas. Cuenta con portales especiales para cada institución o municipalidad (de carácter propio). Administrador indica ver solicita como funciona o como se vería; Por lo que Cristian indica y muestra un ejemplo tradicional de fila inteligente. Con la plataforma que ellos ofrecen para la atención inmediata, agendable a través de su plataforma. Para finalizar se indica que se podría a futuro evaluar poder conllevar un trabajo en base a lo que se consulte a las otras instituciones que mantiene actualmente contratado los servicios de la empresa indicada.