Audiencias - Año 2024 - Katia Hunt - Audiencia MU228AW1681244

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Rodrigo González	Gestor de intereses		IAR2 SPA
Rodrigo Liberona	Gestor de intereses		IAR2 SPA

Materias tratadas

Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Especificación materia tratada

La empresa IAR2, presenta los diferentes servicios tales como ChatBot Avanzado, Contact Center Integrado y Transformación Digital, que apoyan a las organizaciones a mejorar sus procesos y toma de decisiones. Actualmente están trabajando con CORFO y en el Ministerio de Economía. Providencia, como Municipalidad y sus diversos servicios proporcionados a la ciudadanía, podría beneficiarse de diversas maneras del uso de un chatbot avanzado: Atención al usuario: Un chatbot podría atender de manera ágil y eficiente las consultas y solicitudes más comunes de los usuarios, como información sobre trámites, reclamos, datos de contacto, etc., como también datos más específicos, como el Centro de Documentación de la Municipalidad (Leyes y Normas), cuya función principal es entregar servicios de información que permitan acceder a los documentos de carácter público, impresos y digitales y materias afines. Esto permitiría a los funcionarios enfocarse en atender casos más complejos o que requieran intervención humana. Automatización de procesos: El chatbot podría guiar a los usuarios a través de diferentes procesos y trámites de la Municipalidad, como presentación de reclamos, solicitud de información, etc. Esto agilizaría y simplificaría la interacción de los usuarios con la institución. Asistencia multicanal: El chatbot podría estar disponible a través de diversos canales, como sitio web, aplicación móvil, redes sociales, etc., brindando una experiencia de atención unificada. Esto mejoraría la accesibilidad y disponibilidad de la Municipalidad de Providencia para los usuarios. Análisis de datos: El chatbot podría recopilar y analizar datos de las interacciones con los usuarios, lo que permitiría a la Municipalidad identificar tendencias, necesidades y áreas de mejora. Esta información podría ser valiosa para la toma de decisiones y el desarrollo de estrategias de atención al público. Asistencia multilingüe: Un chatbot avanzado podría ofrecer asistencia en múltiples idiomas, facilitando el acceso a la información y los servicios de la Municipalidad a una audiencia más amplia. Integración con sistemas internos: El chatbot podría integrarse con los sistemas internos de Municipalidad de Providencia, lo que le permitiría acceder a información y realizar tareas de manera automatizada. En resumen, un chatbot avanzado podría ayudar a la Municipalidad a mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la calidad de los servicios prestados a los usuarios, al mismo tiempo que optimiza los procesos internos y genera valiosos insights a partir de los datos de las interacciones.