Audiencias - Año 2024 - Katherine Jorquera

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha	Identificador	Asistentes		Representados	Materia	Detalle
2024-12-12 15:30:00	AK002AW1721887	Gestor de intereses	HERNAN ROSAS ROSAS	CYNERSIS CHILE SPA	Estimados: Junto con saludarlos, me tomé la libertad de escribirle porque estoy informado de la RFI de Contact Center que recientemente publicó el Registro Civil y no obtuvieron respuesta, por lo que me interesa ver la posibilidad de comunicarme para programar una demostración de nuestra solución de Video Contact Center Videsk.io, solución de vídeo llamada humana para atender a los clientes que visiten la página web o lean un QR. Esta solución es disruptiva y ya está funcionando en importantes clientes en Chile y 7 países. Algunos clientes son: Entel, Metrogas, Sodimac, SEC, AFP Capital, Caja Los Héroes, Consorcio, Profuturo, Gasco, etc. Su principal función es disponibilizar la atención con solo 2 click y segmentada al tema a consultar, pero a través de la página web. El asesor del Registro Civil que atiende tiene la posibilidad de invitar a otro asesor, también traspasar la atención a otro asesor, puede intercambiar documentos con el cliente en forma bidireccional. El cliente no requiere instalar ninguna aplicación para comunicarse, además el cliente cuando ingresa a la página también puede agendar llenando un formulario y el mismo sistema genera las citas. Además al final de cada atención el cliente evaluará la experiencia con una encuesta personalisable. El administrador del sistema tiene acceso a un dashboard con una amplia medición de las métricas de atención y grabaciones. Esta tecnología también se puede incluir en la señaletica de letreros, permitiendo que a través de la lectura de un QR sus clientes puedan acceder al mismo servicio. Es decir una experiencia de atención humana y empatica que no entregan los actuales chatbot. Y para terminar, incluye un módulo IA que permite hacer las transcripciones de todas las videos llamadas e identificar los insight para medir diferentes comportamientos positivos y negativos. También destacar que durante el presente año nos hemos reunido con más de 20 instituciones del Estado (Municipalidades, SII, etc.) donde manifestaron mucho interés para habilitar este el servicio en 2025. Sería muy importante contar con tu disponibilidad de agenda para planificar una video conferencia, en la fecha que tenga disponible. Saludos,	Ver detalle
2024-08-21 16:00:00	AK002AW1646281	Gestor de intereses	Pablo Rossel	Computer Generated Solutions Chile S.A.	Presentación de servicios de Contact Center, Automatizaciones, Inteligencia Artificial en contacto con contribuyentes / clientes. Presenta a clientes para los que trabaja su empresa, especialmente los relacionados con el mundo público. Indica que su fuerte es el área de salud. Presenta su modelo de operación y la seguridad tecnológica que ofrecen. Propone un ecosistema de interacción con su cliente y soluciones en IA.	Ver detalle
2024-08-20 12:30:00	AK002AW1650947	Gestor de intereses	Francisco Ortega	Francisco Ortega	Cotización de Contac Center con ENTEL. Empresa ofrece servicios de call center, y mostrar su experiencia en dar servicio a instituciones del Estado,confiabilidad y soporte en prestación que entrega.	Ver detalle
2024-08-14 11:00:00	AK002AW1644741	Gestor de intereses	Rodrigo Rojas	APORTA CONTACT CENTER SPA	Por solicitud realizada el día 09 de agosto de 2024, se efectúa un requerimiento de audiencia con la Subdirectora de Operaciones doña Katherine Jorquera, para tratar las siguientes materias: En cuya reunión entre la empresa Aporta y el Servicio, el tema tratado fue el contrato producto de la actual situación financiera de la empresa Aporta. Revisión de la gestión del servicio de Contact Center	Ver detalle
		Gestor de intereses	Laura Pincheira	APORTA CONTACT CENTER SPA