Audiencias - Año 2018 - Gonzalo Oyarzun Sardi - Audiencia AJ005AW0406952

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
José Gallardo	Lobbista		Smart Resources Gallardo SpA

Materias tratadas

Elaboración, tramitación, aprobación, modificación, derogación o rechazo de acuerdo, declaraciones o decisiones del Congreso Nacional o sus miembros incluídas comisiones.

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Junto con saludar, le indico que somos Proveedores del Estado y poseemos amplia experiencia en Modernización del Estado a través de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM), en donde a través de la correcta identificación, levantamiento, definición y generación del modelo de negocio nos ha permitido entregar visibilidad y control de los procesos, optimizar la productividad y calidad del negocio, realizar ahorros en costo, tiempo y recursos. Algunas aplicaciones de este enfoque han sido transformar digitalmente la realización de trámites municipales (en más de 20 municipios) y establecer procesos, políticas, procedimientos y controles de gestión en organismos privados y públicos como: SENCE, MINSEGPRES, Fiscalía y USACH. En el caso de los municipios se modernizaron diversos trámites municipales (los cuales actualmente se realizan on-line), reduciendo las visitas de los ciudadanos por este concepto y aumentando el nivel de satisfacción de los mismos, algunos de estos trámites del tipo solicitudes son: • Certificado Directiva Organizaciones Comunitarias • Solicitud y/o renovación licencia de conducir • Certificado de Informaciones Previas • Obtención de patente comercial • Manejo de arbolado • Solicitud de ficha protección social • Solicitud de cupo guardería • Reclamos de Basura • Solicitud Zoonosis, Protección y Control Animal Los beneficios de la Modernización del Estado a través de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) le permitirá tener conocimiento completo y perfeccionar los mecanismos de transparencia, fiscalización y auditoría, para así potenciar su capacidad de inteligencia, de prevención para evitar los delitos y para poder combatirlos cuando estos ocurran, lo anterior debido a que: • El conocimiento sobre el proceso permite la definición de sus objetivos, su medición, obtención de métricas y estándares de calidad • Se obtienen los procedimientos para auditoría, exigidos en cualquier certificación • Se puede optar a certificar sus procesos y poder marcar una diferenciación tanto a nivel nacional como internacional • Se pueden alinear estos procesos para las exigencias del PMG (Programa de Mejoramiento de Gestión) • Estas certificaciones le permitirá ingresar a mercados donde estás sean prerrequisito • Indistintamente del tipo de certificación nosotros preparamos sus procesos de negocio para que estos cumplan con todos los niveles exigidos de auditoría • Realizar benchmarking de buenas prácticas de modelos (como CMMI, PMBOK, ITIL, entre otros) y normas (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, entre otras) • Además de incorporar buenas prácticas y controles del Modelo de Gestión de Calidad Municipal de SUBDERE. • Poder establecer flujos de trabajo, delimitar responsabilidades y sobre todo controlar y medir los objetivos del negocio.