| tratamientos de reclamos contra líneas aéreas, actualmente JAC es quien regula a las líneas aéreas, sin embargo no se hace cargo de ellas, lo hace sernac, si alguna respuesta de línea aérea no es satisfactoria para el cliente ( casi un 50% de los casos), sernac invita a demandar a la aerolínea, y la JAC no interviene en ningún momento defendiendo a los civiles y consumidores, paralelamente en la DGAC indican que solo la JAC es donde se pueden ingresar los reclamos contra líneas aéreas y en el sitio web de la JAC solo existen link hacia sernac. solicito la audiencia para conversar sobre el desempeño de SERNAC y conocer si la JAC efectivamente tiene un rol de autoridad frente las líneas aéreas, ya que si no son ustedes entonces el usuario de líneas aéreas civiles esta desamparado en cuanto a los reclamos de tratos o decisiones del personal de una aerolínea. |
