Audiencias - Año 2022 - María Rubio - Audiencia AN001AW1100720

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Felipe Hernández	Gestor de intereses		Transapp Chile SpA

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Estimada Daniela, Esperando que te encuentres bien, te contacto en nombre del equipo Transapp para solicitar una reunión cuyo objetivos es evaluar la oportunidad de recolección de información que ofrece la aplicación móvil oficial del DTPM "Red Metropolitana de movilidad". Específicamente, nos gustaría poder mostrar el canal de comunicación que Transapp desarrolló para DTPM con el objetivo de mejorar la calidad de servicio para los pasajeros. Esta herramienta consta tanto de una aplicación móvil para pasajeros como una plataforma web de mensajería para DTPM. Pensamos que aún hay un gran desafío relacionado al uso de información que los pasajeros proporcionan por medio de la app. En base a esto, nos gustaría poder mostrar al equipo de usuarios (y otros departamentos interesados) la oportunidad que ofrece la aplicación móvil para obtener información valiosa sobre calidad de servicio desde los usuarios de transporte. Específicamente queremos abordar los siguientes temas: - Características de la app móvil del ministerio - Reportes de usuarios que se pueden realizar a través de la app móvil del ministerio - Sistema de alertas en paradas - Sistema de notificaciones en tiempo real o programadas Adicionalmente queremos plantear nuevos desafíos: - Sistema de alertas de metro a través de la app móvil en tiempo real - Mejora en proceso de fiscalización basado en los reportes de usuarios (considerando reportes y evaluación de experiencia de viaje) - Sistema de encuestas para conocer la percepción de calidad de servicio En transapp estamos comprometidos con mejorar la calidad de servicio en el transporte público y pensamos que abordar estas tematicas permitirá que la nueva administración tenga en conocimiento las opciones actualmente disponibles para llevar a cabo sus objetivos. Saludos!