Audiencias - Año 2017 - Gonzalo MONTOYA - Audiencia MU161AW0230149

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Nicolás Preuss	Gestor de intereses	INSTITUTO PROFESIONAL VALLE CENTRAL	Let´s Talk SPA

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Somos una empresa chilena con presencia en Argentina, Perú, Colombia y Estados Unidos, nos dedicamos a mejorar la comunicación entre la ciudadanía y los municipios o servicios públicos, a través de las nuevas tecnologías existentes en redes sociales y mensajería instantánea. En la actualidad el 70% de los chilenos son usuarios habituales de internet y el principal uso de internet son las comunicaciones. (realizar llamadas, enviar y recibir correos electrónicos y utilización de redes sociales) (Subtel, octubre 2015) La mayoría de los municipios y servicios públicos cuenta con un sistema único de atención ciudadana, a través de “Call Center” descuidando por completo la atención web en tiempo real “Chat Center” y desaprovechando las altas tasas de conexión ciudadanas a la red y aplicaciones de mensajería, esto explica en buena medida las altas tasas de rechazo a los sistemas de llamados para obtención de información. Por este motivo Let´s Talk ha diseñado una plataforma de servicios “Chat Center” que permite disminuir los altos costos en tráfico de llamadas, eliminar las colas de espera telefónicas, atender simultáneamente y en tiempo real, obtener bases de datos actualizadas de tu público objetivo, realizar campañas de información vía SMS o notificación Push, entregar entradas e invitaciones a eventos de forma online, información de seguridad, tránsito o saludos de las autoridades. Sabemos que en el corto plazo, la ciudadanía realizará cada vez menos llamadas telefónicas, y por el contrario sus comunicaciones serán 100% online. Muchos de nuestros clientes como; JUNAEB, Banco Estado, Banco BCI, MAPFRE y otros ya han comenzado a migrar sus sistemas de atención ciudadana hacia un “Chat Center”, y nos gustaría tener la oportunidad de agendar una reunión para explicarles como nuestra plataforma los hará disminuir costos en recursos humanos y financieros, y les permitirá aumentar y mejorar la comunicación con su público objetivo.