Audiencias - Año 2024 - Carlos Aguilera - Audiencia AO001AW1635089

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
HERNAN ROSAS ROSAS	Gestor de intereses		CYNERSIS CHILE SPA

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Nuestra empresa como líder en tecnologías innovadoras, tenemos interés en realizar una demostración del Servicio VIDESK.IO Con Videsk el ciudadano no tendrá que ir a las oficinas del COMPN, ya que solo necesita conectarse a la web y seleccionar el segmento para ser atendido. Nuestra solución tiene que ver con la incorporación de video llamada con atención humana en la página web y permitir el apoyo al ciudadano en sus trámites, tanto para agendar hora o ser atendido por un agente del COMPIN. Dentro de sus funciones está el envío bidireccional de documentos entre el agente y el ciudadano. Se trata de una experiencia nueva y empática, porque el ciudadano solo con 2 click estará conversando con un representante de la oficina del COMPIN y con segmentación personalizada que sea del interés del ciudadano. Además no hay fricción, el ciudadano no instala ningún plugin en su equipo para comunicarse. Tampoco utilizamos tecnología Zoom, Meet o Teams, es un desarrollo propio. Además después de cada vídeo llamada el ciudadano llenará una encuesta para determinar la calidad de atención de los agentes. Nuestra tecnología les permitirá generar más cercanía con el ciudadano, porque además de estar en la Web también incluimos QR en letreros de las agencias del COMPIN y que solo requiere que el ciudadano lo lea con su celular para comunicarse con el representante del COMPIN. El COMPIN tendrá acceso a un dashboard con más de 30 métricas (cantidad de llamadas, duración, tiempo de espera, etc). Además de las grabaciones de cada vídeo llamada, podrá incluir el nuevo módulo de IA para obtener data valiosa para identificar y gestionar tendencias. Empresa no se presenta.