Audiencias - Año 2024 - Romanina Morales - Audiencia AL007AW1692731

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Roberto Soto	Gestor de intereses		Sustantiva SpA
Verónica Loyola
Romanina Morales

Materias tratadas

Elaboración, dictación, modificación, denegación o rechazo de actos administrativos, proyectos de ley y leyes y también de las decisiones que tomen los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Alerta Aula Digital SENCE Estimada Directora, Junto con saludar muy cordialmente, vengo a poner en conocimiento de su persona, una situación que provocará problemas para Sence cómo para los usuarios, y ante la cual es posible evitar con su intervención. Le indico que las Bases Administrativas del Cuarto Multillamado 2024 a Licitación del programa reconversión laboral, iniciativa Talento Digital , en el punto 1.2.1.1 , señala, lo siguiente: "Cursos en Modalidad E-Learning: Son aquellos que se ejecutan 100% en línea. Dicha ejecución se realiza, mediante un Sistema de Gestión de la Capacitación E-Learning o LMS SENCE14, también denominada Aula Digital, plataforma a través de la cual se encontrarán disponibles el o los cursos que resulten seleccionados, con sus distintos contenidos, actividades y evaluaciones." Lo cual, parece ser una buena idea, pero lamentablemente los sistemas informáticos de Sence no han tenido en el pasado la capacidad para soportar la ejecución de esta cantidad de cursos, entre los distintos problemas se encuentran: 1. No considera la gran cantidad de alumnos que se deben administrar. Lo cual en el pasado ha hecho colapsar la conexión de los servidores del Aula Virtual. 2. No considera la gran cantidad de capacidad de videos que se deben almacenar, lo cual en el pasado ha llegado a que el alumno demore varios días en poder revisar las grabaciones de sus clases, incluso llegando a la situación ilógica de que el curso termina cuando la grabación se encuentra disponible. Esto se genera porque los servidores deben aumentar continuamente el espacio de almacenamiento, y por lo cual se deben ir habilitando rápidamente nuevos espacios. Para lo cual SEnce no ha tenido la capacidad. 3. Servicio de Soporte de Sence lento en dar respuesta a los Organismos y a Sence, esto debido a que los equipos de soporte colapsan ante la cantidad de requerimientos de los alumnos frente a las distintas incidencias. Esto es considerando algunas de las incidencias que los sistemas de Informáticos de Sence en el pasado han registrado. Por lo que le sugiero que pueda dar instrucciones de que se autorice el uso de plataformas propias de cada OTEC, lo cual en nuestro caso representa una mejor experiencia al usuario. Evitando los problemas mencionados anteriormente. Cómo es de su conocimiento,los sistemas informáticos han tenido innumerables problemas durante este año, ya sea SIC, RUDO, Aula Virtual u otro. ¿Qué razón existe para sobrecargarlos con incidencias? ¿Que razón existe para correr un riesgo innecesario para el Servicio? Esperando una buena acogida a nuestra alerta, le agradeceré que lo considere como una ayuda a su gestión. Muy Atentamente, Roberto Soto Antihual Director Sustantiva