Audiencias - Año 2024 - Claudio Castillo - Audiencia AI010AW1679954

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Soraya Boada	Gestor de intereses	Intellity Consulting Chile Spa	Protiviti Consulting Chile Ltda

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Estimado Sr. Claudio Castillo, Esperando que se encuentre bien. Le escribo para solicitar una reunión de lobby con el objetivo de presentarle los principales hallazgos obtenidos en la auditoría de gestión e impacto realizada por nuestra empresa Protiviti a la línea de acción Cuidado Alternativo, administrada por los organismos colaboradores del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia. Entre los hallazgos más relevantes, hemos identificado: 1. Desconexión entre la visión directiva y los objetivos operacionales: Observamos un bajo alineamiento entre la visión del Director y los objetivos de los programas, tanto residenciales como FAE, lo que ha resultado en una implementación ineficaz de estrategias. 2. Debilidades en la planificación y control de procesos: Específicamente en FAE, se detectaron carencias en la documentación de planificación y el uso de métricas y controles adecuados, lo que impacta la eficiencia y la calidad de los servicios. 3. Gestión manual de procesos: El 72% de los colaboradores continúa gestionando procesos de planificación y control de manera manual, lo que genera ineficiencias y una mayor carga de trabajo, incrementando el riesgo de errores. 4. Políticas insuficientes para asegurar ambientes adecuados para los NNA: Un porcentaje considerable de residencias no cuenta con políticas claras que aseguren el desarrollo integral de los niños, niñas y adolescentes en ambientes adecuados, lo que puede tener efectos negativos en su bienestar y desarrollo. En base a estos hallazgos, nos gustaría presentarle en detalle un conjunto de recomendaciones estratégicas, incluyendo la implementación de herramientas de automatización de procesos, el despliegue de un marco metodológico de planificación para alinear la visión con los objetivos operacionales, y la mejora de los controles internos para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos por los organismos colaboradores. La idea central de esta reunión sería discutir estos hallazgos y sugerir algunos puntos de acción específicos que podrían ser implementados en el corto y mediano plazo para mejorar la eficiencia y efectividad de los programas de Cuidado Alternativo. Quedo a su disposición para coordinar la reunión en una fecha que le sea conveniente. Saludos cordiales,