Arturo Araya - Audiencias

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha	Identificador	Asistentes		Representados	Materia	Detalle
2019-03-11 13:00:00	AH009AW0619367	Gestor de intereses	Felipe González	Claro Chile S.A.	El objetivo de esta audiencia es establecer una instancia de relacionamiento y coordinación con la Dirección Regional de La Araucanía de SERNAC, que permita abordar las inquietudes y sugerencias que pueda plantear tanto el Servicio como la empresa Claro Chile S.A., de modo de intentar resolver de manera preventiva los problemas que han surgido o pudieren surgir en relación con los consumidores de la región. En especial, se planteará lo relativo al tratamiento de los reclamos recibidos en la región respecto del mercado de las telecomunicaciones, en particular en contra de Claro Chile S.A., y otras situaciones que pudieren tener algún impacto en un colectivo de consumidores, informándose en lo que ha venido trabajando Claro Chile S.A. en esa línea. Igualmente, se consultará por los desafíos que supone para la Dirección Regional la próxima implementación de la Ley N° 21.081, especialmente en el ámbito de la fiscalización. Los temas tratados en la reunión fueron: - La empresa expone que desea relevar las problemáticas de sus clientes regionales, mejorar los mecanismos de apoyo al cliente y para ello están realizando visitas a sus sucursales . - La empresa expone que el área de control de cumplimiento de la normativa que le es aplicable, se encuentra trabajando ahora más directamente en relación con el área comercial. - Se informan aspectos generales del Mercado de las Telecomunicaciones, en cuanto a los tipos de reclamaciones, como por ejemplo: Garantía Legal, Cobros indebidos, Cobertura y Servicio defectuoso. - Se informa respecto del canal formal de relacionamiento para proveedores de alcance nacional en nuestro Nivel Central y el potencial de información disponible para las empresas en el Portal del Proveedor.	Ver detalle
2015-09-07 11:00:00	AH009AW0019489	Gestor de intereses	matilde lourdes muñoz tapia	Union Comunal de Junta de Vecinos Urbanas de Temuco	Se requiere pronunciamiento del Servicio respecto de peritaje solicitado por la Magistrado en el juicio Colectivo con Aguas Araucanìa .	Ver detalle
		Gestor de intereses	Leonila Ambiado	Union Comunal de Junta de Vecinos Urbana de Temuco