Ricardo Loyola - Audiencias
En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018-05-29 10:00:00 | AH009AW0468474 | Gestor de intereses | Pedro Vicente Comparini Olavarría | Pedro Comparini | Hola, como están. Espero que todo este bien. Los contactamos, porque estamos apoyando la catalización de la industria nacional de Experiencia de Clientes y Usuarios, a través de la asociación de todos sus actores e interesados, en poner en el centro la cultura del diseño centrado en clientes-usuarios. Nos gustaría poder conversar con SERNAC, y poder tener puentes de colaboración, estudio, investigación, certificación, trabajo e información. Quedamos atentos a su respuesta. Que estén muy bien. Saludos, Pedro Comparini | Ver detalle |
| Sujeto Pasivo | Pedro Vicente Comparini Olavarría | |||||
| 2018-03-29 10:00:00 | AH009AW0430413 | Lobbista | Jaime Lorenzini | Toyota Chile S.A. | Gestiones para coordinar actuación conjunta con Sernac en materias de alerta de seguridad de modelos Toyota con problemas en mecanismo de airbag. | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Claudio Paul Isgut Venegas | Toyota Chile S.A. | ||||
| Lobbista | Aldo Salas | Toyota Chile S.A. | ||||
| Lobbista | Leonardo Sbarra | Toyota Chile S.A. | ||||
| 2018-02-26 16:30:00 | AH009AW0400167 | Gestor de intereses | Stefanie Agar Loupy | Informática y Marketing SPA | Presentación de servicio de medición de satisfacción usuaria como sistema de apoyo para potenciar la calidad de servicio en el sistema público. | Ver detalle |
| 2018-01-03 16:30:00 | AH009AW0398646 | Lobbista | Jaime Lorenzini | Toyota Chile S.A. | Revisión de normativa publicitaria relativa al rendimiento energético de vehículos | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Claudio Paul Isgut Venegas | Toyota Chile S.A. | ||||
| Lobbista | Guillermo Alejandro Muñoz Avendaño | Toyota Chile S.A. | ||||
| 2017-11-09 16:00:00 | AH009AW0375024 | Gestor de intereses | Rodrigo Pino | Sistemas Oracle de Chile | * Presentación de soluciones que permiten el fortalecimiento de los procesos de Fiscalización en terreno (apoyo a las nuevas atribuciones del SERNAC). * Presentación de solución multicanal para brindar una mejor atención al ciudadano, buscando la participación de estos a través de distintos canales (centros de contacto, web, móvil, redes sociales, email, etc), aumentando la auto-atención, generación de casos personalizados con trazabilidad, gestión de conocimiento, consistencia y continuidad en la atención, generación de métricas, reportería, etc. * Análisis de información de redes sociales como (facebook, twiter, entre otras), para complementar las tareas a desarrollar por el servicio. * Identificación de otras iniciativas tecnológicas para el cumplimiento de instructivos presidenciales, cumplimiento de proyectos, planes, y objetivos institucionales. |
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| 2017-11-06 16:00:00 | AH009AW0370109 | Gestor de intereses | CODEH EGIS | Business Solutions and Services | Presentar nuestro Asistente Virtual Cognitivo: Alice, (también conocido como Chat Bot) que hemos desarrollado con la Tecnología Cognitiva IBM. Con Alice podrá optimizar la operación, disminuir costos asociados a la atención de clientes (internos y externos), y mejorar las métricas claves: Satisfacción, Rotación, Ausentismo y Eficiencia. |
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| 2017-11-06 16:00:00 | AH009AW0370109 | Gestor de intereses | CODEH EGIS | Business Solutions and Services | Presentar nuestro Asistente Virtual Cognitivo: Alice, (también conocido como Chat Bot) que hemos desarrollado con la Tecnología Cognitiva IBM. Con Alice podrá optimizar la operación, disminuir costos asociados a la atención de clientes (internos y externos), y mejorar las métricas claves: Satisfacción, Rotación, Ausentismo y Eficiencia. |
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| 2017-10-17 16:00:00 | AH009AW0365957 | Gestor de intereses | Carolina Rubio | The Pegasus Group Company SA | Buenas tardes, solicitamos reunión para presentarles una aplicación para Fiscalizar en terreno. Actualmente los clientes que tienen nuestras aplicaciones de Fiscalización son: SAG, Superintendencia de Salud, PDI y Carabineros, Nos interesa mostrales las funcionalidades y apoyar al Sernac en su función en terreno. | Ver detalle |
| 2017-10-12 16:00:00 | AH009AW0363435 | Gestor de intereses | Matías Daire Cisternas | Hop.In Chile Spa | Nos interesa presentar a Uniq, un asistente virtual con inteligencia artificial, el cual entiende lenguaje natural. Este asistente (robot) entiende las conversaciones en tiempo real, está disponible las 24 horas los 7 días a la semana y puede mantener más de 100 mil conversaciones simultáneas. Este servicio ya está siendo utilizado por Lo Barnechea, Puente Alto, Servel, Consorcio, entre otras. | Ver detalle |
| 2017-10-10 16:00:00 | AH009AW0362434 | Gestor de intereses | Felipe Maximiliano Yáñez Maldonado | Felipe Maximiliano Yañez Maldonado | *Presentación de aplicación móvil para consulta de precios de medicamentos en farmacias "Farma Ayuda" *Búsqueda de apoyo en la difusión de la aplicación a nivel nacional con el fin de aumentar el alcance de usuarios *Búsqueda de una posible alianza estratégica entre SERNAC y Farma Ayuda, para aumentar las funcionalidades, mejorar la fuente de datos y entregar un mejor servicio a la comunidad |
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| 2017-10-04 16:00:00 | AH009AW0354934 | Lobbista | Pablo Antonio Ortega Mesa | Pablo Ortega | Presentar demo de proyecto Viscovery para coordinar futuras conversaciones. | Ver detalle |
| Lobbista | Marcelo Mendoza Rocha | Marcelo Mendoza | ||||
| 2017-08-23 16:30:00 | AH009AW0340592 | Gestor de intereses | Felipe Fleiderman | Pharol SPA | Presentación de nueva Farmacia con innovadora fórmula de interacción y dispensación de medicamentos (y otros productos de farmacia) a los clientes/pacientes, respetando la condición de venta de los medicamentos. | Ver detalle |
| 2017-08-17 10:00:00 | AH009AW0329707 | Gestor de intereses | Germán Lafrentz | Caja de Compensación y Asignación Familiar Los Héroes | Gestión del Servicio | Ver detalle |
| Gestor de intereses | karina cubillos | Caja de Compensación y Asignación Familiar Los Héroes | ||||
| 2017-07-19 11:00:00 | AH009AW0326633 | Gestor de intereses | marion Figueroa | Familia en Línea S.A. | Solicitamos esta audiencia para que conozcan VRSeña. VRSeña es una plataforma de video interpretación para personas sordas (call center), es una plataforma vía web que puede ser utilizada a lo largo de todo Chile en dos modalidades - presencial (módulos donde se encuentra el ejecutivo, se realiza la interpretación con nuestros intérpretes de lengua de señas) - modalidad remota, esta se encuentra en la página web de su servicio. Este proyecto es una iniciativa para que estas personas puedan comunicarse dentro de una sociedad de personas oyentes y ayuda ala inclusión. Sabemos que nuestro país ha ido avanzando de a poco en temas de inclusión, es por eso que creemos que es de suma urgencia que las empresas privadas e instituciones gurnamentales, tengan el vínculo con las personas sordas, ya que con este proyecto ellos pueden realizar cualquier tipo de trámite. Espero una buena acogida para ver con más profundidad del proyecto, ya que creemos que aporta a la sociedad chilena y hace que las personas sordas sean integradas. |
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| Gestor de intereses | José Antonio Saenz | Familia en Línea S.A. | ||||
| 2017-07-18 16:00:00 | AH009AW0327873 | Gestor de intereses | León Paul | TOC S.A. | TOC S.A. una empresa enfocada en soluciones informáticas vienen en proponer a vuestro servicio solución para sistema de pago para caso Colusion Confort. SE ACEPTA REUNIÓN, ENCOMENDANDO ESTA SOLICITUD A DON RICARDO LOYOLA, SUBDIRECTOR DE CONSUMIDORES Y MERCADOS |
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| Gestor de intereses | ricardo navarro | TOC S.A. | ||||
| 2017-07-18 16:00:00 | AH009AW0327873 | Gestor de intereses | León Paul | TOC S.A. | TOC S.A. una empresa enfocada en soluciones informáticas vienen en proponer a vuestro servicio solución para sistema de pago para caso Colusion Confort. SE ACEPTA REUNIÓN, ENCOMENDANDO ESTA SOLICITUD A DON RICARDO LOYOLA, SUBDIRECTOR DE CONSUMIDORES Y MERCADOS |
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| Gestor de intereses | ricardo navarro | TOC S.A. | ||||
| 2017-07-10 10:00:00 | AH009AW0319530 | Lobbista | Jorge Eduardo González Ramírez | Laboratorio DAlbert Lorenz Ltda. | Orientación respecto al rotulado y promoción de un producto cosmético. Audencia no se realizó ya que los asistentes del Laboratorio no llegaron. se ingresa fecha en que estaba agendada la audiencia. |
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| Lobbista | Jesús Alberto Lorenzoni | Laboratorio DAlbert Lorenz Ltda. | ||||
| 2017-05-17 09:00:00 | AH009AW0289911 | Gestor de intereses | Juan Pablo Lefián Salinas | Cognitiva Chile Spa | Transformación digital de la gestión publica por medio de herramientas cognitiva / inteligencia artificial orientadas a la atención de consultas y reclamos | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Sergio Ruiz Capusano | Cognitiva Chile SPA | ||||
| Gestor de intereses | Jorge Alzamora | Cognitiva Chile SPA | ||||
| 2017-05-17 09:00:00 | AH009AW0289911 | Gestor de intereses | Juan Pablo Lefián Salinas | Cognitiva Chile Spa | Transformación digital de la gestión publica por medio de herramientas cognitiva / inteligencia artificial orientadas a la atención de consultas y reclamos | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Sergio Ruiz Capusano | Cognitiva Chile SPA | ||||
| Gestor de intereses | Jorge Alzamora | Cognitiva Chile SPA | ||||
| 2017-01-17 09:30:00 | AH009AW0224648 | Gestor de intereses | Germán Noziglia | Electro Andina Ltda | La raíz de la solicitud de reunión, se basa en una denuncia anónima que hemos recibido sobre una supuesta falla que tendría un producto que comercializamos en Chile y que es de amplio uso. En función de lo anterior es que hemos emprendido una seria de medidas, las cuales, creo, es importante que SERNAC las conozca. |
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| 2016-11-28 09:30:00 | AH009AW0205036 | Gestor de intereses | Juan Martínez | Amable ltda, | la relación entre los ciudadanos y las instituciones, con foco en el uso de la tecnología. Trabajamos en estudio de comportamiento ciudadano con un equipo formado por psicólogos y diseñadores industriales y diseñamos servicios y experiencias que conectan a las personas con las instituciones. | Ver detalle |
| 2016-11-08 09:15:00 | AH009AW0198411 | Gestor de intereses | Macarena López | macarena lopez sanchez | Acciones y medidas adoptadas respecto a Oficio Ord. N° 08585 de la Superintendencia de Electricidad y Combustible de fecha 6 de julio de 2016, “Informa sobre condición de Riesgo para la Seguridad de las Personas en la Explotación de las Concesiones otorgadas por Subtel. Medidas adoptadas para el informar y proteger a los clientes de los riesgos de electrocucion reapecto de la instalacion del servicio de tv pago efectuado por las compañías. |
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| 2016-10-25 10:00:00 | AH009AW0196535 | Gestor de intereses | Francisco Pinto | Francisco Pinto | Presentación de nuestro servicio PostCenter (www.postcenter.io), software de atención a clientes Help Desk omnicanal que integra canales digitales como Facebook y Twitter, reduciendo considerablemente costos operativos en comparación a un call center (50% más barato por ticket de atención) y modernizando los procesos de atención de nuestros actuales clientes como BancoEstado, Santander, Wom, Banmedica, Metro, entre otros. | Ver detalle |
| 2016-10-25 09:00:00 | AH009AW0198707 | Gestor de intereses | Gonzalo Labbe | Chilectra | Presentar la situación de consultas y reclamos de clientes de Chilectra ante el Sernac por sus cuentas de electricidad e informar sobre la forma en que se está respondiendo a los consumidores. | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Andrés Palma | Enersis Chile | ||||
| Gestor de intereses | Rodrigo Diaz | Chilectra | ||||
| 2016-10-17 09:00:00 | AH009AW0194198 | Gestor de intereses | Diego Villarroel | Diego Villarroel García | El motivo de esta audiencia, es para tener la posibilidad de presentar un innovador sistema llamado “Vi-Sor”, que permite atender a personas en situación de discapacidad auditiva que se comunican a través de la lengua de señas y personas extranjeras que no manejan el español. Es decir, una herramienta tecnológica que permite que ejecutivos de atención a público, logren realizar atenciones a personas que presentan dificultades de comunicación de manera efectiva. De tal forma, esta plataforma es pertinente ya que se asocia a las políticas de sostenibilidad de la institución, se suma a las constantes innovaciones en atención al clientes o usuario y permite dar igualdad de oportunidades en relación al acceso a la información. | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Daniela Lida Mujica Adamo | Daniela Mujica | ||||
| 2016-08-23 09:15:00 | AH009AW0175769 | Gestor de intereses | José Morales | MMC Consultores | Presentar los servicios de estudios de MMC Consultores. Conocer la agenda de licitaciones de estudios del ministerio a futuro. La audiencia se realizó en los términos señalados. |
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| 2016-08-10 09:00:00 | AH009AW0169530 | Gestor de intereses | Claudio Magliona | STRIX LIMITED | Intercambiar ideas y experiencia con la autoridad respecto de seguridad en productos eléctricos de consumo masivo, como hervidores eléctricos. Averiguar estado de presentación de fecha 8 de junio sobre medidas respecto de hervidor eléctrico RCA, modelo RH-260K. La audiencia se realizó en los términos indicados por el solicitante. Se incorporó el Señor Carlos Castellanos, quién no estaba mencionado en la solicitud inicial, por lo que se le indicó completar el formulario de audiencia y así incluirlo. |
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| Gestor de intereses | Carlos Araya | STRIX LIMITED | ||||
| Gestor de intereses | Richard Moorhouse | STRIX LIMITED | ||||
| Gestor de intereses | Carlos Castellanos | Strix Limited | ||||
| 2016-07-28 10:00:00 | AH009AW0162760 | Gestor de intereses | Hector Navarrete | Comercial Chrysler S.A. | Plantear la necesidad de poder contar con la base de datos actualizada del Registro Civil al momento de tener que realizar un procedimiento de Recall conforme a lo establecido en el artículo 46 de la Ley 19.496. Lo anterior, para hacer más eficientes estos procesos respecto a los consumidores que se vean afectados por el Recall. | Ver detalle |
| Gestor de intereses | Nicholas Parkes | Comercial Chrysler S.A. | ||||