Felipe Velásquez - Audiencias

En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.

Fecha	Identificador	Asistentes		Representados	Materia	Detalle
2022-09-12 12:00:00	AH009AW1194535	Gestor de intereses	Carlos Román	ProConsulting Chile SpA	Es de nuestro interés comunicar nuestra propuesta de servicios profesionales de Gestión de Procesos, Control Interno y Optimización de Procesos. Contamos con experiencia en el ámbito de la Salud, y educación, al diseñar y documentar los procesos del SLEP de Barrancas con gran éxito. SERNAC: Proveedor realiza presentación de la empresa y del Servicio de Consultoría “Diseño del Governance de Procesos de Arquitectura de Procesos”. Presenta el enfoque metodológico que utiliza la consultoría y ejemplo de un levantamiento de proceso, identificando las actividades, qué se hace, cómo se hace y responsables de cada uno de los subprocesos, con el objetivo de tener mapeados los procesos de la organización. Como herramienta de apoyo, se muestra la aplicación de una matriz RECI, para identificar cargos críticos y propuesta de mejoras. Además, se levantan la totalidad de actividades y se van valorando, para detectar brechas y mejoras. El proveedor, enviará la presentación realizada y una propuesta estándar de servicio, recalcando que la empresa se encuentra en Mercado Público. A lo cual solicita los correos electrónicos y contactos de las jefaturas con las que participó en la reunión.	Ver detalle
2022-09-08 15:00:00	AH009AW1196188	Gestor de intereses	María Verónica Meinero	Alvi Supermercados Mayoristas S.A	Consultas sobre oficio de Observatorio de Precios SERNAC: Empresa busca conocer la necesidad de requerimiento de información a ALVI Supermercados Mayoristas, en el marco del proyecto observatorio de precios, puesto que el modelo de negocios se encuentra orientado en un 90% a público comercial como Oreca, almaceneros, feriantes, botillerías, entre otros y no al consumidor/cliente final. Se señala que estos antecedentes sean dispuestos a Sernac, a través de la respuesta a oficio enviado, en el cual pueden señalar los argumentos planteados en la reunión, para análisis de SERNAC. Empresa solicita ampliación de plazo para dar respuesta al oficio y dar cuenta correctamente del modelo de negocio-operativo basado en comerciantes. La empresa informa como antecedente que esta situación fue revisada para el cotizador de precios realizado el año 2020 y que se decidió excluir a los mayoristas de dicha herramienta. Se cita reuniones sostenidas con Jean Pierre Couchot y Lucas del Villar para estos fines. Dichos antecedentes serán incorporados en la respuesta a oficio. La empresa consulta sobre las marcas propias y su incorporación en el observatorio de precios. Sernac señala que se consideran dentro de la herramienta, en la medida que se reporten los productos por parte de los proveedores, por lo que se les insta a ser incorporados en el reporte de precios que es enviado al Servicio. Se consulta sobre la fecha de lanzamiento del observatorio. Sernac responde que aún se encuentra por definir.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Andres Fernández	Supermercados Mayoristas Alvi S.A
		Gestor de intereses	Claudia González	Alvi Supermercados Mayoristas S.A
2022-06-02 11:00:00	AH009AW1138278	Lobbista	Iván CÓRDOVA	Iván Córdova	Interés particular de presentar nuevas tecnologías que apuntan a la mejora continua de las plataformas de atención digital, en la actualidad la atención virtual (videollamada) es una necesidad creciente, y en eso estamos empeñados, contribuir a los servicios de atención del Estado con herramientas cada vez más activas y eficientes. SERNAC Agradece la información entregada pero comenta que ya cuenta con un servicio de call center que fue licitado hace muy poco tiempo por lo que queda abierta la posibilidad en futuras licitaciones de este tipo.	Ver detalle
2022-05-26 00:00:00	AH009AW1131873	Gestor de intereses	Julio Farías	BFF S.P.A	Hola como ZerviZ venimos trabajando con diferentes organismos públicos para mejorar la atención al ciudadano/contribuyente en lo que hoy se conoce como una Experiencia de atención al Ciudadano Omnicanal. Nos gustaría compartir con ustedes las experiencias que tenemos en entidades como Tesorería General de la República, ISL, Defensoría Nacional del Consumidor, Ministerio de Ciencias y Tecnologia, Prochile, entre otras entidades del sector Publio. SERNAC Representante de Zerviz habla de experiencia con el ciudadano. y mejorar la atención por medio de múltiples canales, como; whatsapp, telefónico ,instagram,. asistentes virtuales. Como Autoatención digital. Compara el correo electrónico con whatsapp y la importancia de abordar este canal, y la posibilidad de atención automática o asistente virtual, para luego pasar a un ejecutivo real. Finalmente Julio Farias entrega julio.farias@zervizgroup.com	Ver detalle
2021-12-09 11:00:00	AH009AW1047001	Gestor de intereses	Víctor Vial	SAMSUNG ELECTRONICS CHILE	Visibilizar avances 2021 en nuestro sistema de procesamiento de reclamos y planes 2022. Samsung presenta su Sistema de Gestión de Servicio de Atención al Cliente y las mejoras que han buscado en razón de las contingencias generadas por la pandemia y el crecimiento exponencial del mercado online. 2-Samsung muestra la marcada tendencia en el aumento de reclamos entre los años 2019, 2020 y 2021, considerando como principales razones la demora en los despachos, aumento de ventas online, retiro de las AFP y el confinamiento por Covid. 3-Samsung expone sus distintos canales remotos de atención de forma tanto telefónica como online y canales digitales, la implementación de nuevos servicios técnicos y distribuidores de repuestos, su campaña de reciclaje y la inclusión del lenguaje de señas dentro de su disponibilidad en el relacionamiento con clientes. 4-Sernac agradece la exposición y la disposición a buscar mejores canales de atención y solución de reclamos, pero reitera la obligación en la respuesta que la empresa debe mantener en los reclamos ingresados ante el Servicio. Se explica que actualmente hay reclamos y oficios sin respuesta los que de no tener gestión por parte de la empresa inclusive pueden significar el que se interponga una posterior acción judicial. Se entrega a la empresa la información de comunicación con que cuenta el Servicio. 5-Samsung comprende y está de acuerdo con el rol del Sernac y la importancia de no solamente responder sino también hacerse cargo de los reclamos y solicitudes de los consumidores. Se disculpan por la falta de respuesta explicando que los datos de contactabilidad no estarían actualizados. Acuerdos: 1 Samsung se compromete a gestionar y resolver los reclamos no respondidos. 2 Samsung realizará la solicitud de actualización de datos de contactabilidad para una pronta y óptima gestión de los reclamos y oficios que puedan existir. 3 Tanto Samsung como Sernac establecen mantener una comunicación directa en aras de una mejor gestión, trabajo colaborativo y poder tener soluciones concretas para los consumidores	Ver detalle
		Sujeto Pasivo	Karina Romero
		Sujeto Pasivo	Ederson Ricardo Da Silva
		Sujeto Pasivo	Paulina Alonzo
2021-09-08 10:30:00	AH009AW0998615	Gestor de intereses	Cristian Corssen	On Street S.A.	Estimado Lucas, On Street es una empresa dedicada al arriendo y operación de Unidades Móviles, el cual se adapta a las necesidades del cliente con el fin de acercar los servicios del Estado a sus ciudadanos. Somos los actuales operadores de más de 40 MINSAL Toma de Muestra, Vacunatorios y Antígenos Móviles, entre otros del sector privado. Logrando así, la operación de más de 70 Unidades Móviles a lo largo del territorio nacional. Es por esto, que creemos que junto al SERNAC podríamos realizar diversos proyectos, tales como una Oficina Móvil de atención presencial con el fin de informar y educar a los consumidores. Muchas gracias. Presentación por parte de la empresa de los diferentes proyectos que desarrolla, especialmente en el ámbito de la Salud en una relación directa con el MINSAL. Nos informa de su actual capacidad instalada, en términos de unidades móviles desplegadas a nivel nacional. Nos informa que su capacidad instalada y en funcionamiento corresponde a 79 unidades operativas: 36 unidades móviles y 43 clínicas móviles. SERNAC Se agradece la información entregada, sin establecer ningún compromiso al respecto. La audiencia se desarrolla en los términos señalados, conforme a lo solicitado.	Ver detalle
2021-08-23 11:30:00	AH009AW0992821	Gestor de intereses	Claudio Magliona	Alianza Chilena de Ciberseguridad	Presentar a la Alianza de Ciberseguridad ante el Director Nacional. Ofrecer colaboración para dar a conocer temas de ciberseguridad que le va a tocar enfrentar y también colaboración en políticas de ciberseguridad involucradas en la gestión del Sernac. La reunión se lleva a efecto en el día y hora señalado; básicamente enfocada de parte del proveedor en buscar apoyar formato general al servicio, mediante mesas de trabajo, buscando creación de políticas. Cabe señalar que la reunión apuntaba a saber como la institución de manera estratégica y con políticas publicas ven la Ciberseguridad; desde el punto de vista institucional, comprendiendo la necesidad de potenciar o conocer los lineamientos institucionales en esta materia, tanto en crecimiento futuro, presupuestos asociados. De parte del proveedor, establecen la necesidad de poder hablar con el director y que solicitarán otra reunión de lobby con él, para poder discutir la ciberseguridad e invitarlo a un seminario, por otro lado la alianza menciona que se encuentra abierta a que el servicio los pueda contactar, para efectuar reuniones y que es una organización sin fines de lucro.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Guillermo Carey	Alianza Chilena de Ciberseguridad
		Gestor de intereses	Alejandra Moya	Alianza Chilena de Ciberseguridad
		Gestor de intereses	Hugo Galilea	Alianza Chilena de Ciberseguridad
2021-07-20 12:00:00	AH009AW0970237	Gestor de intereses	Francisco CONCHA	Claro Chile S.A.	Plataforma comparativa de reclamos. Al respecto, el proveedor señala la problemática que tienen hoy en relación a que el Boletín de Empresas no estaría separando por los servicios móviles y fijo, lo que le traería problemas en la comparación de la cantidad de reclamos con otras empresas que tienen sólo un tipo de servicio, como sí se realiza en el Ranking de Telecomunicaciones SERNAC-SUBTEL. SERNAC, indica que ya se está trabajando la solución que había sido planteada anteriormente y que fue validada por el Director Nacional, debiendo estar implementada a finales de agosto. Esta solución apunta a que en ciertos mercados se pueda mostrar como servicio desagregado o agrupado (por marca). Además hace el alcance de que el Boletín de Empresas es un producto distinto a un ranking porque aborda todos los mercados y la información de clientes o transacciones no es conocida en todos los mercados. Menciona además que se liberó una nueva versión que incluye una modificación en cálculo de días de respuesta a los reclamos y que refleja el mismo periodo que ven las empresas en el Portal del Proveedor del MAC. El espíritu del Boletín es transparentar la información que tiene SERNAC y que entre los objetivos está que las empresas puedan considerar los indicadores para la mejora de la gestión de sus reclamos, por lo que cualquier duda el Servicio está disponible para aclarar. La audiencia se sostiene en los términos señalados. Queda minuta de respaldo sobre los temas abordados.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Felipe González	Claro Chile S.A.
2021-07-08 10:00:00	AH009AW0967774	Gestor de intereses	Felipe Rivera	SEGUROS FALABELLA CORREDORES LIMITADA	Flujo de comunicación "Me quiero salir" Audiencia no se llevó a cabo; proveedor se comunica vía mail, indicando que adelantaron la reunión, la cual se sostuvo el día 8 de Julio, adelantando la fecha coordinada. Cabe señalar que la reunión se sostuvo dentro de lo indicado y solicitado a través de esta plataforma.	Ver detalle
		Gestor de intereses	FRANCISCA JOSE RAMILA PINOCHET	Seguros Falabella Corredores Limitada
		Gestor de intereses	Marcela Palacios	SEGUROS FALABELLA CORREDORES LIMITADA
		Gestor de intereses	Maria Rodriguez	SEGUROS FALABELLA CORREDORES LIMITADA
		Gestor de intereses	JORGE ALIAGA	SEGUROS FALABELLA CORREDORES LIMITADA
2021-04-21 00:00:00	AH009AW0937852	Gestor de intereses	Soraya Flores	Data Vue 360 SPA	Estimados, buenos días: Soy Soraya Flores, Ing. de Software y emprendedora. Me encantaría reunirme con ustedes y conocer si ahora mismo tienen un sistema automatizado para obtener en tiempo real los precios de alimentos y farmacias. Yo tengo una plataforma que hace esto automáticamente utilizando Inteligencia artificial y conectandose con todos los retailers y puedo entregarles en tiempo real todos los precios de los productos de consumo masivo y farmacias de todo el país. Poseo además de la información actualizada y del día, la información histórica. Sería un honor para mi que me brindasen unos minutos de su tiempo para poder mostrarles el potencial de lo que he desarrollado y el valor que puede generar para el Sernac. Saludos cordiales, Soraya La audiencia se realiza en los términos señalados a las 12 hrs., se remite a la misma materia tratada en el mes de febrero, por lo que la proveedora, desiste de continuar agradeciendo el tiempo de los jefe de departamento y de proyecto.	Ver detalle
2021-02-15 12:00:00	AH009AW0917217	Gestor de intereses	Soraya Flores	Soraya Flores	Estimados, buenos días: Soy Soraya Flores, Ing. de Software y emprendedora. Me encantaría reunirme con ustedes y conocer si ahora mismo tienen un sistema automatizado para obtener en tiempo real los precios de alimentos y farmacias. Yo tengo una plataforma que hace esto automáticamente utilizando Inteligencia artificial y conectandose con todos los retailers y puedo entregarles en tiempo real todos los precios de los productos de consumo masivo y farmacias de todo el país. Poseo además de la información actualizada y del día, la información histórica. Sería un honor para mi que me brindasen unos minutos de su tiempo para poder mostrarles el potencial de lo que he desarrollado y el valor que puede generar para el Sernac. Saludos cordiales, Soraya Audiencia lobby se realiza en los términos señalados, contando con la asistencia de 8 funcionarios. la solicitante compromete de enviar el listado de precios de los servicios que ofrecen.	Ver detalle
2020-10-08 12:00:00	AH009AW0874673	Gestor de intereses	Marcela Garrido	Marcela Garrido Jara	Mi nombre es Marcela Garrido y junto a Christian Stenger estamos a cargo de la empresa Influx. Nos centramos en el estudio UX y desarrollo de proyectos digitales. A principios de este año desarrollamos un gran estudio de calidad web para las AFP de Chile, con más de 60 usuarios testeados. Estudio que lo encarga la Superintendencia de Pensiones cada año. Queremos contarles que logramos muy buenos resultados de mejoras para la industria. Contamos con un proceso de trabajo que permite entregar información concreta de mejoras para los equipos de desarrollo web y aplicaciones móviles, en este caso de cada AFP a través de un dashboard. Respecto a la realización de la audiencia: La empresa Influx se presenta, indica objetivo y contexto de la reunión, el cual va en la línea de apoyar al SERNAC en temas referidos al desarrollo de productos/servicios digitales, en específico destacan en el asesoramiento de experiencia de usuarios. Durante la reunión el proveedor Influx indica a grandes rasgos los productos/servicios que ofrece, de los cuales se toman nota de los siguientes: • Análisis de experto y heurístico • Mapa de Viaje de Usuario • Arquitectura de información • Benchmark • Diseño de Servicios y Productos • Test de Usuarios • Wireframe • Diseño de Interacción • Prototipado • Desarrollo Front-end Adicionalmente empresa se compromete al envió de presentación de los productos manejados por Influx, la cual detalla objetivos de la empresa, líneas de negocio, servicios ofrecidos, soluciones, identificadores de convenio marco.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Christian Stenger	Christian Stenger Palma
2020-09-30 12:00:00	AH009AW0867411	Lobbista	Ernesto Canales	INFOCORP CHILE S.A.	Buenas tardes. El motivo de solicitud es abordar y apoyar en el Programa Mejoramiento de Gestion (PMG) de Ciberseguridad que está publicado en el sitio web de CSIRT (https://www.ciberseguridad.gob.cl/pmg-ssi/) con criterio de obligatoriedad. Este trata de un instructivo de como crear, procesar, almacenar y acceder de forma segura a la información (Decreto Supremo N°83). INFOCORP puede mostrar, sin compromiso previo, algunos de los modelos exitosos que son necesarias para el más completo alcance del programa. Al inicio de la reunión, las partes participantes se presentan e indican sus cargos en la institución y los equipos a los que pertenecen. Durante la reunión el proveedor Infocorp indica a grandes rasgos los productos/servicios que ofrece, de los cuales se toman nota de los siguientes: Actualización de firewall. Licencias de Antivirus. Licencias de VPN. Capacitación varias, EC-Council, ISO 27001, otras ISOS. Ethical fishing, malware. Hardering de usuarios. Seguridad en conexión de red y sistemas informáticos. Ethical hacking. Capa análisis valor agregado. Adicionalmente empresa envía presentación de los productos manejados por Infocorp, la cual detalla objetivos de la empresa, líneas de negocio, servicios ofrecidos, soluciones, instructivo presidencial de Ciberseguridad, marcas que representan, entre otros. Documento de referencia: “Presentación INFOCORP - PMG Ciberseguridad.pdf”.	Ver detalle
2020-07-24 11:30:00	AH009AW0849685	Gestor de intereses	Iván Pablo Serrano González	Wit innovacion y Tecnologia SpA	Se vuelve a solicitar audiencia virtual con el Sr. Felipe Velasquez, para ofrecer el producto Asistente Virtual, el cual trabaja con inteligencia artificial en la plataforma de whatsapp y este permite una mejor comunicación entre los ciudadanos y el servicio, este fue autorizado con fecha 10/07/2020 a las 10:30 según audiencia AH009AW0846749 (Servicio Nacional del Consumidor), a través de video conferencia, lamentablemente no llego vía mail el agendamiento de esta, por eso, solicito nuevamente dicha reunión.	Ver detalle
2020-06-25 09:30:00	AH009AW0843258	Gestor de intereses	Alexis Mendoza	Biosoft	Estimado Director Servicios Público. Solicitamos obtener respuesta al oficio #020 enviado por el Intendente Harry Jürgensen Caesar de la Región de los Lagos el 6 de enero del 2020. El oficio tiene como finalidad presentar el Diseño e implementación de Plataforma de Actualización de Datos Econosociamb de la Región de los Lagos. El objetivo es poder coordinar por mail, videoconferencia, llamada o reunión presencial el acceso a la información que no tenga el carácter de reservados y que ustedes tengan a nivel Institucional solamente de la Región de los Lagos, sus provincias y/o sus 30 comunas. Así evaluar la firma de convenio para el acceso a la información Regional. Esta información sería obtenida y publicada en nuestra plataforma de datos Econosociamb. Favor dar respuesta al oficio mediante correo electrónico a jvera@goreloslagos.cl y victor.aravena@biosoft.cl. La reunión y el acta de la misma es condición para dar respuesta al oficio enviado por el Gobierno Regional. Atentamente, Víctor Aravena La audiencia se sostuvo dentro de lo solicitado, gestor de intereses realizó presentación de plataforma. 1. Presentar proyecto econosociamb, desarrollado por la empresa biosoft para el Gobierno Regional de la Región de Los Lagos. 2. Conocer información generada por SERNAC, con el fin de evaluar su incorporación al proyecto regional. 3. Comprometer el envío de documentación formal del proyecto mediante correo electrónico	Ver detalle
2020-06-12 11:00:00	AH009AW0839906	Gestor de intereses	Diego Martínez	Diego Martinez Navalon	Desarrollo de propuesta institucional para optimización del funcionamiento de la resolución de disputas del Sernac. La audiencia trato, Presentar modelo de negocio y ofrecer colaboración para desarrollos o mejoras de procesos asociados a resolver disputas de reclamos. Se desarrollo en los términos señalados.	Ver detalle
		Gestor de intereses	Martín De Los Santos	Martin de los Santos Lehmann
		Gestor de intereses	Jorge Numair	Jorge Numair Briceño
2020-05-26 18:00:00	AH009AW0836669	Gestor de intereses	Rafael Fuentes	Rocketbot SpA	Presentar solución de automatización en una aplicación de RPA desarrollada en Chile y ofrecer servicios gratuitos en esta materia a la institución.	Ver detalle
2020-03-06 11:00:00	AH009AW0812843	Gestor de intereses	Louise Michelle Ferreira Muñoz	Dialibre SpA	Charla informativa: TI: Software de medición de experiencias en tiempo real Tecnologías de la información, software y sistemas de medición de experiencias. Gestor de: encuestas, campañas, consultas, libro de sugerencia digital, que opina la ciudadanía?, encuestas de satisfacción. Captura datos en tiempo real, es constante y muy simple, amigable con el medio ambiente y una propuesta rentable para encuestar. " Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”	Ver detalle
2020-01-16 15:00:00	AH009AW0791529	Lobbista	Juan MORENO	DERCO S.A.	Dar a conocer la postura de Derco S.A. en relación al manejo de reclamos y satisfacción del cliente, además de presentar mejoras a la autoridad en relación a materias por consumidor. Se revisan antecedentes de estudio sobre prácticas de postventa y respuesta de reclamos con resultado desfavorable. Se deja constancia que no asiste a audiencia asistente individualizado en solicitud (Thibaud Aymeric). Asiste Matías Andreani	Ver detalle
		Gestor de intereses	Matias Andreani Valente	DERCO
		Gestor de intereses	Paola Covarrubias	DERCO S.A.
		Gestor de intereses	Thibaud Aymeric	DERCO S.A.