Audiencias - Año 2023 - Andrés Herrera - Audiencia AH009AW1247336

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Francisco CONCHA	Gestor de intereses	Claro Chile S.A	Claro Chile SpA
CRISTIAN SALGADO	Gestor de intereses	Claro Chile S.A	Claro Chile SpA
Juan Carlos Vidal
Vania Ricciulli

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Presentación Equipo Regulatorio 1 Presentación: Comentan del proceso de fusión Claro – VTR), la etapa en que están, y los desafíos existentes propios de esta clase de procesos. 2 No molestar: Les preocupa el incumplimiento. Señalan haber cursado multas e incluso presentado querellas por estas prácticas, pero seguirán trabajando en esto y así mejorar los indicadores. 3. Robo de cables/ cortes de fibra óptica: Esto afecta la continuidad del servicio y sería bueno que SERNAC esté informado de las gestiones de las empresas de telecomunicaciones con otros organismos públicos para abordar este tema. Desde SERNAC se le pide al proveedor precisión y oportunidad en la entrega de la información requerida. 4. Sobre juicios colectivos VTR 5. Planes de cumplimiento: señalan estar trabajando en su plan de cumplimiento. El encargado de cumplimiento de la empresa es Álvaro Ramírez Acuerdos 1. ALIANZA PÚBLICO PRIVADA DE SOLUCIÓN AL INCUMPLIMIENTO DEL NO MOLESTAR: Sernac evaluará una instancia compartida con todo el gremio de las telecomunicaciones para evaluar este tema y ver cómo se resuelve. 2. Claro VTR ofrece informar al SERNAC ante la ocurrencia de eventos de cortes de servicio, producto del robo/corte de cables. SERNAC evaluará el mejor mecanismo para recepcionar esta información. 3. PLANES DE CUMPLIMIENTO: La empresa se contactará con SERNAC antes de presentar plan de cumplimiento. Compromisos 1Averiguar estado de causas con el equipo de juicios.