Audiencias - Año 2021 - Gonzalo Fuentes Osses - Audiencia MU341AW0915016

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Cristian Videla	Gestor de intereses	Comercial Es Spa	HC Partners Spa

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Se propone realizar reunión para presentar soluciones tecnológicas de atención a usuarios para eliminar esperas y disminuir tiempos de atención, evitando aglomeraciones y mejorando la experiencia del usuario en los servicios impartidos por la municipalidad. Soluciones que han tenido una excelente recepción en contexto de la contingencia sanitaria. La empresa cuenta con servicio de Fila Inteligente, para unidades de apoyo de Transito, Registro Civil, Juzgado, entre otros. Este servicio permite a los usuarios posicionarse en filas virtuales mediante dispositivos de uso cotidiano (totems propiciados por nosotros y el celular de propiedad del usuario), y además mantenerse informado sobre el tiempo faltante para su atención. Además, se cuenta con el módulo Agenda Digital, el cual permite a los usuarios agendar horas de atención para servicios como; recintos deportivos (canchas de futbol, tenis, etc.), servicios con aforo limitado, entre otros. Los servicios se ofrecen por medio de accesos web y tótem para funcionarios y usuario final. Se revisa propuesta de la empresa y se informa que ya disponemos de un servicio igual o similar al ofrecido.