Audiencias - Año 2017 - Jorge Salazar - Audiencia AR004AW0354779

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Rodrigo Pino	Gestor de intereses	Red Hat Chile Ltda.	Sistemas Oracle de Chile

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

- Presentación de solución multicanal para brindar una mejor atención, buscando la participación ciudadana a través de distintos canales (centros de contacto, web, móvil, redes sociales, email, etc), aumentando la auto-atención, generación de casos personalizados con trazabilidad, gestión de conocimiento, consistencia y continuidad en la atención, generación de métricas, reportería, gestión de reclamos, denuncias, etc. - Presentación de soluciones que permiten el fortalecimiento de los procesos de Fiscalización en terreno. - Gestión de campañas, personalizando contenido según áreas y ciudadanos de interés. - Identificación de otras iniciativas tecnológicas para el cumplimiento de instructivos presidenciales, cumplimiento de proyectos, planes, y objetivos institucionales. Uno de los clientes que estamos trabajando con este tipo de soluciones es Transantiago (DTPM) para la gestión de reclamos, denuncias, consultas, sugerencias. Podrás ver más detalles en: http://www.transantiago.cl/ http://dtpm.custhelp.com/ Otro cliente con servicios Oracle es la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles), podrás ver como se gestionan los casos en: https://sec.custhelp.com/