Revisión de alta tasa de solicitudes pendientes de aceptación de meses anteriores, estos retrasos han provocado, denuncias en sernac y demandas, anulaciones de venta, pagos de créditos pendientes, problemas con publicación de anotaciones prendas,
retraso en pago a las automotoras de saldos financiados por parte de las financieras o bancos, personas que no pueden vender o salir del país con vehiculo y en este ultimo periodo situaciones de violencia en algunas sucursales, provocadas por compradores que creen haber sido estafados o perjudicados. Solicitud de analisis de casuísticas que provocan estos retrasos, o lagunas. Quiebres de stock de patentes en cierres de mes, esto ya ha pasado al menos 4 veces este año, en el cierre septiembre nuevamente debimos inscribir en otras regiones los tramites para no afectar las metas de empresas y funcionarios de automotoras, pero esto significa trasladar via courier con poliza de seguro placas patentes de unidades ya inscritas, lo que es riesgoso, caro y retrasa la entrega a cliente final. Caída o inestabilidad de servicios que afectan la operación de inscripción o transferencia de vehículos, por ejemplo; registro de deudores, consulta "posible constituyente prendario", consulta SII, certificado de anotaciones, documentos cargados en repositorio que no son visibles para el área responsable de la revisión (ej: factura) mantenciones el ultimo día hábil. Por último queremos expresar nuestra preocupación por los traslados o cese de funciones de funcionarios altamente capacitados, sabemos que estamos saturando a quienes con tremenda voluntad colaboran en cada unidad y nos preocupa que no se han realizado reemplazos efectivos y duraderos. El apoyo de unidades externas como la dirección regional, afecta el analisis de los casos y genera rechazos errados con la consecuente sobre demanda a los equipos de base y los nuestros, agudizando la molestia de la industria a quien atendemos. Por todo lo anterior solicitamos audiencia a fin de comprender la situación real de cada punto y otorgar respuesta concreta a nuestros contratantes. |
