Audiencias - Año 2022 - Karen Vignolo - Audiencia AK002AW1165241

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Christian Henríquez	Gestor de intereses	Entel S.A.	Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. / Entel Chile
Renato Muñoz	Gestor de intereses	SMARTCONTACT SPA	Empresa Nacional de telecomunicaciones S.A. / Entel Chile
Mirko Posavac	Gestor de intereses		Mirko Posavac
Norton Arancibia	Gestor de intereses		Norton Arancibia

Materias tratadas

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Entendemos que para el Servicio de Registro Civil e Identificación (SRCeI) es de suma importancia el poder brindar a la comunidad de un servicio ágil y de calidad para todos los trámites, documentación y certificados que entrega a la comunidad como parte de sus servicios y que dicho proceso hoy en día tiene una problemática de agendamiento y de atochamiento en las oficinas de atención a público. En entel contamos con un servicio de atención ciudadana que entendemos podría resolver gran parte de la problemática actual y quisiéramos presentársela para que la conozcan. En resumen, es una plataforma que permite: - Manejar y gestionar la agenda de los funcionarios que atienden público, asi como gestionar y/o redistribuir la agenda de una oficina completa. - Permitir la reserva de horas para los trámites que se requieran - Permiten el pago de forma digital - Permite la posibilidad de realizar checkin una vez que se llega a una oficina - Permite la comunicación de forma omnicanal con los ciudadanos(SMS, Whatsapp, IVR, Teléfono, Mail) - Intercambio de documentos entre ciudadanos y funcionarios del Servicio de forma remota de modo de evitar múltiples visitas a la oficina. - Informes y Gestión de las actividades realizadas a través del portal. Esperamos contar con un espacio en su agenda para poder explicar en mayor detalle las características de nuestra solución.