Audiencias - Año 2022 - Camila Rubio - Audiencia AJ009AW1180383

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Cristian Diaz	Gestor de intereses		Edenred S.A

Materias tratadas

Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

Presentación el comité de Dirección de Edenred y la nueva Gerente Responsable del Sector Público. Ejecución de Beca Baes. Evaluación de la ejecución. Aumento del monto de este año y aumento de beneficiarios. Importancia y alta demanda ciudadana respecto de la BAES. Reclamos operacionales, caídas del sistema, como reclamos transversales de estudiantes. Necesidad de aumentar la cobertura. Mejorar fluidez en los canales de atención. Edenred señala que tienen un canal que recoge estos incidentes, priorizando según gravedad de incidente. Señalan que al menos en los últimos 2 años no han tenido incidentes asociados a no poder pagar. Manifiestan disponibilidad al diálogo, solución y control de cualquier problema de funcionamiento. Departamento de Bienestar Estudiantil sugiere poder acceder a datos de gestión de reclamos. Edenred señala que por transparencia les parece adecuado, que es buena idea integrar esa información. Gestión de BAES con supermercados y casinos universitarios. Necesidad de menús vegetarianos, veganos, celíacos, alergias alimentarias, etc. Información sobre estudio de casinos universitarios, arroja que en promedio el menú tiene un valor de $2.200 - 2.300 Información respecto a la capacidad de diferenciación de la tecnología de Edenred. Edenred recomienda no funcionar con proveedor único por el riesgo que acarrea. Acuerdos: Compartir niveles de tasas de reclamo. Responsable: Edenred Asistentes: Camila Rubio Araya - JUNAEB Marco Fica Cifuentes - JUNAEB Xiomara Castillo Poblete - JUNAEB Cristián Díaz P. - Edenred Leonardo Galetto - Edenred Carolina Rubio Aliaga - Edenred Fernando Müller Ferres - Edenred