Audiencias - Año 2017 - Lorna Villalobos - Audiencia AJ009AW0252037

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Francisco Cervero	Gestor de intereses	Comercial Reinventa Ltda.	REINVENTA
Ivano PETRITOLI	Gestor de intereses		REINVENTA
José Acuña	Gestor de intereses	Comercial Reinventa Ltda.	REINVENTA
Roberto Antonio Diaz	Gestor de intereses		REINVENTA

Materias tratadas

Ninguna de las anteriores

Especificación materia tratada

Reunion con empresa REINVENTA y su depto de Servicios: Propuesta proyecto Servicio Completo: Gestion de procesos y herramienta software SERVICE DESK (mesa de servicio) Guía y sugerencias para levantar un proceso en Junaeb: 1.- Entendimiento de los Procesos/Subprocesos de Negocio: En esta etapa se debe proceder a realizar una descripción de los procesos. Cada proceso se encuentra conformado por una serie de procedimientos, y estos a su vez por actividades o tareas por desarrollar. Para realizar una adecuada descripción de los procesos, procedimientos y actividades institucionales debe contarse con un conocimiento preciso y claro de los mismos, por ello es importante utilizar técnicas de levantamiento de información con los colaboradores claves. Se utilizaran técnicas de observación, entrevista y Focus Group para todo el levantamiento de información. 2.- Identificación de etapas y actividades específicas de los procesos/subprocesos: En esta etapa se identifica cada etapa, subproceso y/o procedimiento que debe ser registrado. 3.- Generar fichas y diagramas de flujo de los procesos: En esta etapa se describirán detalladamente cada proceso, subproceso y/o procedimiento y se documentara la forma en que se llevan a cabo a través de fichas y diagramas de flujo con notación SERVICE DESK INVGATE 4.- Establecer indicadores de gestión: Estos indicadores y KPIs serán usados para el control de gestión y retroalimentación de la mejora continua de los procesos. Análisis de colas y estándares de servicio Ejemplo de Diagrama de Flujo de un proceso en SERVICE DESK