Audiencias - Año 2023 - NICOLÁS TORREALBA - Audiencia AB099AW1296265

Información General

Asistentes

Nombre completo	Calidad	Trabaja para	Representa a
Rodrigo Bordachar	Gestor de intereses	Bordachar Abogados y Consultores SpA	Bordachar Abogados Limitada
Cristóbal Vergara Eneros	Gestor de intereses		Bordachar Abogados Limitada
Azúl Cardona Pabón	Gestor de intereses		Háptica SAS
Alejandra Lizarralde Moreno	Gestor de intereses		Háptica SAS

Materias tratadas

Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Especificación materia tratada

El creciente número de recursos jurisdiccionales (amparo y protección) en contra del Servicio Nacional de Migraciones está dando cuenta de un atraso en la tramitación de solicitudes de residencia temporaria y definitiva, además de otros beneficios migratorios. Parte de esos recursos judiciales podrían justificarse en una percepción de parte de los usuarios de que no tienen, a través de los canales oficiales (página Web, sistema de seguimiento) la información acerca del estado real de tramitación. La página destinada al efecto puede resultar confusa para los usuarios, quienes tienen distinta formación. Considerando que el sistema Web es el canal del Servicio, ya que se han acotado los canales presenciales, se hace necesario rediseñarla. Pero esto va más allá de un simple diseño gráfico, sino que requiere una evaluación de flujos de navegación, revisión de procesos internos del Servicio para el manejo de los casos, pruebas de usabilidad e implementar estos cambios. Bordachar Abogados Ltda. (Chile) y Háptica SAS (Colombia) nos hemos asociado para diseñar e implementar procesos de diseño de servicios y de diseño de servicios legales. El diseño de servicios (service design) es una metodología derivada del diseño centrado en las personas, que permite acercar las experiencias de un servicio a sus usuarios, de manera inclusiva. Por su parte, el diseño de servicios legales (legal design) permite el aterrizaje de esa metodología a la prestación de servicios legales, como el que presta el Servicio Nacional de Migraciones para la tramitación de los beneficios migratorios a sus solicitantes. Queremos presentar al señor director esta metodología de trabajo y la experiencia que hemos tenido en otros proyectos a nivel internacional, para ver cómo puede implementarse e incluirse dentro de los planes de desarrollo del Servicio Nacional de Migraciones, de modo de mejorar los grados de satisfacción de los usuarios externos e internos, para disminuir la cantidad de recursos judiciales en contra del Servicio y facilitar la regularización e integración de los extranjeros que quieren hacer su vida en Chile.